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综上所述,大致有以下几个因素:

1、买家质量问题:由于拼多多平台现阶段主要采取低价倾销和厂家直销的路线,吸引的人群质量不太高。原因很简单,市场阿姨的心态,这个我就不多说了,有的人总想花1块钱找100块钱的东西,有句话说得好:“想要优质的产品,一定要接受他的优价”。

解决方案:产品描述真实,客服不应同意一些虚假承诺。

2、产品本身的问题:有些老板喜欢买有缺陷的产品进行加工,而这些产品本身就是不合格的,即使整改了,也不会规范。为了追求低价,一些老板不顾产品本身的质量,想靠低价破天而出,却不知道最终会害己,动态分裂,活动报名无法登记。

解决方案:低价确实可以让消费者感到负担得起,但不要忽视产品本身。

3.婴儿描述问题:这个问题比较常见,网上销售拼多多客服电话打不通,消费者只能看到三种方式:视频、文字、图片。为了提高转化率,艺人经常需要为自己的产品做一组非常好的细节,但是你有没有想过,画面美化漂亮,模特好看,但产品本身并不像图片那么夸张,买家收到货后会有一定的心理差距, 导致低分。

解决方案:对一组好的细节有良好的意图,但不要搬起石头砸自己的脚。

4.客服回复问题:众所周知,拼多多关于客服平台的很简单,网页版确实有很多缺点,这个就不多说了,我只说我们可以改进的地方。我们先说客服术语,一些快速回复词条是必须编辑的,客户需要的时候只需要点击两次。然后就是语气问题,在与客户沟通的时候,可以加一些语气词“啦”、“什么”、“哈”、“啊”、“哟”等,网络只能看到文字,有时候不加语气词客户可能错了,加上语气词感觉明显亲切了很多?然后还有耐心,而人们刚刚接触过网购,不知道基本操作,这些都需要我们的客服耐心指导、导购。

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解决方案:提高客服接待能力,尽量调整语气和专业性,透彻了解产品。

5.快递问题:这真的没什么好说的,如果你想快,不要省钱,双向一送被认为是主流快递,不要省那块钱。买家的素质都在他们心中,老铁自己考虑。

解决方法:建议发送中通、圆通、云达等,速度比较快,顺丰排除在外,用不起。

6. 买家不

点击物流与服务:这是比较常见的,基本上是一些新接触的小白买家,不知道下面的分数来查,纯粹按照系统推荐来评价拼多多客服电话打不通,很苦恼。

解决方案:放一张指导评分的卡片或电话或短信回访指南。

剩下的细节:可以放一些小礼物、卡片引导买家评分(当然不是返现卡),收到货后及时电话拜访等等,都是不错的手段。

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