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淘宝客服在与客户交谈时,一定要把握好分寸,掌握一定的技巧。一些刚接触淘宝的新手卖家可能不知道如何与客户进行有效的沟通。下面小编就为大家介绍一个淘宝客服售前的案例。

1、客户点击客服聊天时,会立即弹出:

您好,欢迎光临,1号客服为您服务!

2、客户打招呼时,应立即回复:

亲,您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您?

3、当客户需要等待时,应告知客户:

亲,请您稍等,我会查看库存并立即回复您!

4、顾客讨价还价时,要礼貌地告诉顾客:

亲,我们都是小本生意,价格应该很优惠!

5、当客户反复要求低价时,即使产品可以给他优惠,也不要马上答应,应该先回复:

呵呵,这让我很不好意思,要不我问一下领导,看看能不能给你优惠,不过可能有点难,亲,你稍等一下……我去一会就回来!最后最好不要超过三分钟。

亲爱的,你还在吗?亲,刚刚请示了我们的领导,可以给您优惠,但是您收到宝贝一定要给个好评哦!

6、当客户询问价格和是否有货时,为避免浪费时间:

亲,本店能拍下的宝贝只要库存充足,

7. 如果客户想要的产品暂时缺货或没有货,我们首先要表达我们的歉意:

亲,真的很抱歉,您要的宝贝暂时缺货,您可以先看看其他款式,到货我会第一时间通知您,您看得见吗?

8、当客户表示有问题时:

没关系亲爱的,很高兴为您服务!

9.当客户询问交货时间时:

亲,因为我们的发货量很大,但是只要您在下午5点之前拍下照片,我们都会第一时间寄出。请耐心等待,您很快就会收到心爱的宝贝。

10、客户对产品质量提出要求时:

亲爱的,别担心!发货前我们有专人仔细检查!

11、当客户表示要给我们介绍新客户时:

亲,感谢您的支持,有您我们会做的更好

12、新手客户询问邮费时,为了避免浪费时间,第一时间把邮费解释清楚:

亲,一公斤以内一次性进货10元,超出每公斤加收5元。

13、当客户对产品进行投标淘宝客服讲价,需要更改价格时:

亲,价格已为您修改。总计XX元。您可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的宝贝。

14、客户付款成功时:

我看到付款已经成功,我们会尽快为您安排发货,感谢您购买我们的产品。

15、客户表达感谢时:

不客气,期待再次为您服务!祝你每天都有好心情。

16、当客户购买成功后,会提示客户将获得现金返还:

亲,如果您对收到的宝贝满意,请给个好评,我们会给予相应的返现。

以上是淘宝客服售前案例的相关信息。在回答客户的问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,做到简单易懂。如果期间客户有犹豫,我们要主动找客户谈。多用图片,尽量用幽默的语气淘宝客服讲价,让顾客觉得很亲切!谈话必须是客户服务的结束。

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