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淘宝客服在与客户交谈时，一定要把握好分寸，掌握一定的技巧。一些刚接触淘宝的新手卖家可能不知道如何与客户进行有效的沟通。下面小编就为大家介绍一个淘宝客服售前的案例。
1、客户点击客服聊天时，会立即弹出：
您好，欢迎光临，1号客服为您服务！
2、客户打招呼时，应立即回复：
亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
3、当客户需要等待时，应告知客户：
亲，请您稍等，我会查看库存并立即回复您！
4、顾客讨价还价时，要礼貌地告诉顾客：
亲，我们都是小本生意，价格应该很优惠！
5、当客户反复要求低价时，即使产品可以给他优惠，也不要马上答应，应该先回复：
呵呵，这让我很不好意思，要不我问一下领导，看看能不能给你优惠，不过可能有点难，亲，你稍等一下……我去一会就回来！最后最好不要超过三分钟。
亲爱的，你还在吗？亲，刚刚请示了我们的领导，可以给您优惠，但是您收到宝贝一定要给个好评哦！
6、当客户询问价格和是否有货时，为避免浪费时间：
亲，本店能拍下的宝贝只要库存充足，
7. 如果客户想要的产品暂时缺货或没有货，我们首先要表达我们的歉意：
亲，真的很抱歉，您要的宝贝暂时缺货，您可以先看看其他款式，到货我会第一时间通知您，您看得见吗？
8、当客户表示有问题时：
没关系亲爱的，很高兴为您服务！
9.当客户询问交货时间时：
亲，因为我们的发货量很大，但是只要您在下午5点之前拍下照片，我们都会第一时间寄出。请耐心等待，您很快就会收到心爱的宝贝。
10、客户对产品质量提出要求时：
亲爱的，别担心！发货前我们有专人仔细检查！
11、当客户表示要给我们介绍新客户时：
亲，感谢您的支持，有您我们会做的更好
12、新手客户询问邮费时，为了避免浪费时间，第一时间把邮费解释清楚：
亲，一公斤以内一次性进货10元，超出每公斤加收5元。
13、当客户对产品进行投标淘宝客服讲价，需要更改价格时：
亲，价格已为您修改。总计XX元。您可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的宝贝。
14、客户付款成功时：
我看到付款已经成功，我们会尽快为您安排发货，感谢您购买我们的产品。
15、客户表达感谢时：
不客气，期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。
16、当客户购买成功后，会提示客户将获得现金返还：
亲，如果您对收到的宝贝满意，请给个好评，我们会给予相应的返现。
以上是淘宝客服售前案例的相关信息。在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，做到简单易懂。如果期间客户有犹豫，我们要主动找客户谈。多用图片，尽量用幽默的语气淘宝客服讲价，让顾客觉得很亲切！谈话必须是客户服务的结束。
