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网上购物不受时间和地点的限制,可以买到当地买不到的商品,省时省心,但最让顾客心动的还是便宜的价格。但很多顾客并不满足于此,想着能不能再便宜一点,成为“砍价高手”,伤害了淘宝的客服。那么淘宝客服讲价,淘宝客服遇到砍价买家应该怎么办呢?

1.采用划分法缩小报价单位

细分法是一种商品定价策略,就是在定价时用最小的单位来定价。网店在发布产品时一定要注意,比如茶叶、燕窝,一斤的价格看着吓人。报价时最好用每克多少的方法。元一斤很容易让顾客接受!

2、客户还价时不能轻易承诺

顾客砍价的时候,淘宝客服一定要把握住顾客的心理。当客户议价过高时淘宝客服讲价,客服切不可同意得太快。如果承诺的太快或者范围太大,客户就会怀疑产品是否物有所值,对产品产生怀疑。因此,客服一定要把握好讨价还价的幅度,绝不能答应客户的讨价还价要求,即使是在买卖的基础上。

3、给顾客一个网店不接受议价的理由

网购商品同质化非常严重,就像在淘宝上搜索“T恤”一样,一共有1449.58万件商品。可以看出网购的比较性很强,很多顾客会拿别家便宜的话来讨价还价。这时候客服就要告诉客户价值和价格的关系,证明价格和价值是成正比的,让客户觉得这个产品物有所值。

4、让客户接受产品的价格,从产品的本质做起

虽然网购很便宜,但顾客并不是只求便宜。相信没有人会花钱在家里买一堆垃圾。因此,客户服务可以从产品质量、款式、品牌入手。例如,告诉客户商品是从哪里购买的。与小作坊购买的产品相比,知名品牌购买的产品更容易让客户信任。

5.客服抓住机会,用小礼物代替降价

淘宝客服在小事上要大方,在顾客还价之前,会用赠品来俘获顾客的芳心,让顾客不好意思还价。比如:一个卖裙子的网店可以给顾客一条打底裤或者一条装饰腰带等等,这么贴心的礼物,顾客怎么忍心砍价呢?

淘宝客服一定要充分了解顾客砍价的心理,不要盲目说一些很生硬的话。千万不要讲价,嫌贵就到别的店买!顾客就是上帝。当你无情地拒绝客户时,网店还谈什么发展?

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