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介绍
近年来，受益于经济发展和社会进步，我国房地产业取得重大突破。同时，随着业主法治维权意识的提高，特别是在宏观调控背景下，房地产交易纠纷事件频发，大大增加了风险防控难度。并降低了开发工作的效率。
本期，艾普思咨询收集了2022年第一季度人民网地方领导留言板的房地产投诉数据进行洞察分析，帮助从业者和监管者了解行业痛点和诉求，把握未来的发展方向。
本报告为专题报告，每季度末持续发布，敬请期待。
数据来源：本报告所用房地产投诉数据来源于人民网地方领导留言板。2019年全国各省市商品房销售面积数据来源于国家统计局数据。2021年1-11月全国房企销售面积数据来自中指研究院数据。
领取时间：2022年4月
数据显示：
1.分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；
2. 开发商和楼盘按关键词分类，统计可能存在一定疏漏；
3. 一个投诉可能同时涉及多个投诉类别，因此每个类别的投诉之和可能大于投诉总数。
2022年一季度房地产投诉件数：同比增长40.74%
2022年一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.1万件，同比增长40.74%，比四季度增长2.46%去年的。
2022年一季度房地产投诉趋势
2022年第一季度房地产投诉重点事件
一季度房地产投诉最多的是：重庆市成都城投金悦枫景住宅以次充好存在安全隐患（23起），南通翰林建都房屋质量不达标（18起） .
除了人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们对上述两起事件的全网舆情进行了追踪。
事件 1
成都金悦峰环境投资重庆市：房屋简陋，存在安全隐患
据易普自建搜索引擎数据显示，“重庆城投金悦枫景住宅简陋，存在安全隐患”相关负面信息最早出现于2022年1月，存在承重墙歪斜等质量问题和劣质材料。腾讯新闻、网易新闻、搜狐新闻等多家媒体对相关问题进行了报道。
2021年7月-2022年3月重庆成都城投金悦峰环境负声量分布
针对上述问题，重庆市九龙坡区住建委、规划自律局、市场监管局、街道办、公安支队会同开发商、业主代表，对购房者提出的问题进行协调沟通，责令建设单位委托第三方认可机构对相关问题进行检测。
事件 2
南通市翰林都城：住宅质量不达标
2021年11月开始传出“南通翰林京城房屋质量不达标”相关负面消息，随后相关量出现波动，2022年3月达到顶峰（20条）。据介绍芜湖绿地降价，该小区存在车库漏水严重、墙壁开裂、道路不平整等质量问题。相关信息主要发布在人民网、微信、网易新闻等地方领导留言板上。
2021年7月-2022年3月南通翰林资本负面声音量分布
针对业主投诉，南通海安市住房和城乡建设局已要求建设单位在项目现场设立房屋维修中心，负责受理业主投诉。该物业正在维修中。
2022年一季度房地产投诉地域分布：河北省房地产投诉总量同比翻番
从地域分布来看，2022年一季度，河南省、陕西省、河北省、安徽省、四川省投诉量排名前五。其中，河北省房地产投诉量同比增长104.67%。投诉件数同比分别下降2.06%和22.34%。
从销售区域来看，北京、甘肃、陕西三省投诉率持续居高不下（远高于平均值0.18）。三省市值得关注的投诉有：北京西山锦绣公馆住宅质量不达标；
2022年一季度全国各省房地产投诉前10名
2022年一季度房地产投诉分类
房地产投诉可分为质量类、服务类、合同类三大类。2022年一季度全国房地产投诉中，质量类投诉同比增长76.27%，达9524件；合同相关投诉4652件，同比增长14.67%；服务类投诉16913件，同比增长156.84%。
本季度质量投诉与服务投诉重叠率为38.36%，同比上升67.28%；合同投诉与服务投诉重叠率为20.72%，同比下降4.19个百分点；质量投诉与合同投诉重叠率为13.57%，较上年同期下降4.77个百分点。
2022年一季度全国房地产投诉分类
4.1
质量投诉：房屋装修质量投诉
较去年同期大幅增加
本季度质量投诉中，房屋及装修质量投诉4645件，同比增长76%；车位质量投诉334件，同比下降27%；违法建设投诉209件，设计不合理投诉43件，同比有所下降。
2022年一季度房地产质量投诉具体问题
渗漏、开裂、脱落是本季度房屋装修质量投诉的主要问题，渗漏、倒塌投诉同比分别增长64.%和79%。
2022年一季度房屋及装修质量投诉情况
2022年一季度房地产质量投诉词云
4.2
服务投诉：物业及配套服务投诉
同比增长超过100%
服务投诉中，物业及配套服务类投诉同比增长102%，达6648起，其中收费电费、停车费、水费等投诉较多；房屋配送服务投诉1696件，同比增长26%。%，主要与延迟交货有关；与服务态度相关的投诉1646件，同比增长35%，其中工作人员偷懒、偷懒、威胁业主等投诉较多；问题是房产证拿不到。
2022年一季度物业服务投诉具体问题
2022 年第一季度房地产服务投诉词云
4.3
合同投诉：
关于降价的投诉较上一季度大幅下降
本季度合同投诉中，合同舞弊投诉2176件，同比下降37%，主要涉及虚假宣传、隐瞒不利因素；退款投诉662件，同比下降44%；去年同期上涨89%，环比大幅下跌60%。
2022年一季度房地产合同投诉具体问题
2022 年第一季度房地产合同投诉词云
2022年一季度开发商房地产投诉情况分析
本季度投诉最多的前五名开发商分别是绿地控股、碧桂园、融创中国、万科地产和富力地产。从销售面积来看，碧桂园、融创中国、万科地产的投诉比例分别为0.04、0.06、0.06，均低于前十名的平均值（0.09），口碑方面表现不错；绿地控股和富力地产投诉率较高。
本季度，绿地控股接到投诉282件，同比增长164%。西安绿地兰亭公馆、淮北绿地21城、咸阳绿地新都投诉量较高芜湖绿地降价，分别为14、7、6起；碧桂园接到投诉278件，同比增长83%。芜湖市碧桂园镜湖世家和郑州碧桂园凤凰城各接到5起投诉；
融创中国共接到投诉224件，同比增长84%。郑州融创中原晨园和桂林融创文旅城分别接到11起和8起投诉；万科地产接到投诉218件，同比增长84%。增长了 64%。珠海万科红树林东岸和南宁万科城分别接到10起和9起投诉；富力地产接到投诉126件，同比增长100%。呼和浩特富力华庭、大连富力东岸各堤湾投诉7起。
2022年一季度房地产开发商投诉分布
5.1
绿地控股、碧桂园、融创中国
万科地产和富力地产投诉的地域分布
从地域分布来看，绿地控股投诉量前三位的是陕西省、河南省和四川省，分别占投诉量的23.40%、11.35%和10.28%。）、四川省成都市绿地雾社（5件）是房地产投诉重点。
碧桂园投诉量前三位的分别是广东省、安徽省和河南省。安徽省芜湖市镜湖家庭（5例）是房地产投诉的重点。
融创中国投诉量前三位的分别是陕西省、四川省和重庆市。陕西省西安市融创东桃源大厦、陕西省西安市融创东方辰园各接到6起投诉。
在涉及万科地产的投诉中，辽宁省、广东省和北京市投诉量最高，分别占14.68%、11.47%和11.01%。广东省珠海市万科红树林东岸（10例）是被投诉最多的楼盘。
与富力地产相关的投诉相对集中。排名前五的省市占投诉总量的76.98%。内蒙古呼和浩特富力华庭、辽宁大连富力东地湾各接到7起投诉。
2022年一季度前五名房地产开发商投诉地域分布
5.2
绿地控股、碧桂园、融创中国
万科地产和富力地产投诉的地域分布
从投诉分类来看，本季度投诉最多的前五名开发商多为服务问题，占比约50%。此外，碧桂园、万科地产、富力地产质量投诉较多，占比均超过35%。
2022年一季度房地产投诉前五名 开发商主要投诉
本季度前五名开发商的质量投诉中，渗漏和开裂是主要问题。碧桂园和万科地产接到的漏水投诉较多，分别为33起和22起；碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国共收到10余起与裂缝相关的投诉。
2022年一季度房地产投诉前五名开发商质量投诉情况
在合同投诉方面，前五名开发商的投诉主要集中在合同欺诈和退房退款方面；此外，绿地控股和融创中国分别收到14件和12件未完结投诉，融创中国收到10件违规投诉。
2022年一季度开发商合同投诉Top 5
服务投诉方面，碧桂园、万科地产投诉主要是物业及配套服务和服务态度；绿地控股、融创中国在物业及配套服务、配送服务、服务态度等方面的投诉较多；投诉主要集中在物业及配套服务、送货服务。
2022年一季度房地产投诉前五名 开发商服务投诉
2022 年第一季度十大被起诉物业
本季度投诉最多的楼盘是南宁市金九世家，共涉及29起投诉。主要投诉是网络不通，房屋质量不达标。
重庆市成都城投金月峰境接到投诉23件。投诉的主要原因是房屋质量不达标，存在安全隐患。
南通市翰林新都接到投诉18件，主要投诉为房屋质量不达标。
本季度，前十名被诉房地产项目中有七个涉及质量问题。此外，邯郸市翡翠湾、邯郸市欢乐时光、天津红星天泊等3个楼盘项目因延期交付被诉。邯郸市欢乐时光因捆绑销售车位被起诉。
2022年一季度房地产投诉投诉前10名房地产项目
在前十大被诉房地产项目中，邯郸市翡翠湾、石家庄市保利城、石家庄市御江景城、邯郸市幸福时光4个房地产项目均位于河北省。一季度全省房地产投诉总量同比增长100%以上，建议当地住建部门重视，尽快协调解决尽可能促进当地房地产市场健康有序发展。
结语
2022年一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉2.1万件，同比增长40.74%，比四季度增长2.46%去年四分之一。值得关注的投诉有：重庆市成都城投金悦峰境住宅简陋、存在安全隐患、南通市翰林都住宅质量不达标。
绿地控股、碧桂园、融创中国、万科地产、富力地产位列投诉量前五名。从销售面积来看，绿地控股和富力地产的投诉率相对较高。碧桂园、融创中国、万科地产继续保持良好口碑。
本季度，河北省房地产投诉总量较去年同期翻了一番。同时，在投诉量前十的楼盘中，本土楼盘占了四席。质量和延迟交货问题突出。建议当地住建和市场监管部门关注。
