从必须排队进入银行，到拥有舒适的大堂供客户休息； 从存取款到水电费一劳永逸，甚至社保都可以通过银行结算； 从实体银行到移动客户端……改革 开放四十年来，交通银行的服务变化，折射出湖南金融服务的变迁。
时代在变，交通银行拥抱改革，用创新科技拓展服务范围，细分服务内容，将服务影响延伸到人民生活的方方面面。 时代在变，交通银行也在坚守。 无论服务范围如何扩大、服务形式如何增多，交通银行人为人民服务的信念没有改变。 认真对待每一位顾客、认真对待每一枚硬币医院自助终端功能模板，是变革的背景。
交通银行工作人员引导客户使用智易通。
创新高度：线上线下一体化写作服务新常态
为提高客户业务处理效率，缓解网点排队问题，2017年，交通银行湖南省分行创新推出智能交易终端“智易通”，为客户提供基础金融服务，树立金融新标杆。智能服务。 开卡、挂失、购买金融产品等86项常用功能均可通过“智易通”实现。 对于同一笔业务，比场外交易可节省60%的时间，且可一次性提交、确认、审核多项业务。 ，一次性授权，大大节省客户办理业务的时间。 目前，“智易通”已全面覆盖交通银行湖南省分行所有营业网点，成为缓解网点排队难的有效工具。
移动互联网时代，交通银行不断变革，触角延伸至客户手机。 交通银行推出“移动服务神器——手持终端”：交通银行移动柜台，进一步打造高效、智能的新型银行服务。 2018年4月，交通银行在全国营业网点部署近6000台手持终端，为客户提供全天候、全流程、全功能一站式移动金融服务，拓展了更多服务空间和时间。传统营业网点超过3000个。 交通银行手持终端可以帮助营销人员走出大厅，与客户进行全方位、零距离的沟通。 可开展开卡、签约等200余种业务，真正实现各类银行业务的实时处理。 堪称交通银行的移动“柜台”。 交通银行手持终端从根本上改变了传统银行柜台的服务模式，扩大了大厅服务半径和业务办理范围。 线上线下渠道融合、服务模式创新发展已成为银行的“新常态”。
包容的广度：服务网络惠及生活的方方面面
排队挂号、排队就诊、排队就诊、排队缴费、排队拿检测结果……一系列繁琐的事情让不少市民在就医过程中时常抱怨。 交通银行可以帮助您解决这个医疗难题。
在长沙市一家医院门诊大厅医院自助终端功能模板，记者看到了交通银行的自助设备。 “前来就医的市民只需将二代身份证放在交通银行自助机上即可申领医院诊疗卡并预约诊疗号码。大数据卡中存储的个人信息也让医生更容易了解过去的信息，避免重复检查。” 工作人员说道。
这就是交通银行为缓解看病难问题推出的“银卫安康”自助服务系统。 通过专用自助设备、POS终端、网上银行、手机银行等电子渠道，市民可以得到一站式预约、挂号、缴费、打印等便捷的金融服务。 不仅如此，交通银行还与各州、市政府及所属部门在国库集中支付、非税汇兑、社保卡、住房公积金、物业维修基金监管等方面全面开展业务合作，并持续推进推广水、电、气、电信、电缆等公用事业代收服务营销，提升交通银行服务民生的品牌形象。 另一方面，积极支持教育、医疗卫生等重点民生领域建设，紧跟移动互联网发展趋势，携手湖南中医药大学第一附属医院，推出“移动互联网医患移动服务平台”，创新银医合作。 模型和金融服务方法。
通过普惠金融服务，交通银行编织了覆盖人民生活方方面面的温馨服务网络。
服务温度：用心解决每一个客户的问题
尽管时代变了，但服务的核心从未改变。 有些业务需要科技和智能化来实现快速、“一站式”运营，而有些业务仍然需要传统方式。 面对面的关怀让服务牢牢掌握了信任的土壤。
2017年春节期间，交通银行客户谢女士在装修房子时发现了一本1997年的旧存折。 谢女士来到原址改建的银行网点，要求从存折上提取钱。 工作人员查阅历史档案后告诉谢女士，存折报失。 但谢女士已经不记得自己是否报失了。 她要求查看挂失凭证原件。 20年前遗失的证件你还留着吗？ 交通银行多次安排专人前往原凭证仓库审核信息。 最后，一个比较完整的挂失、补发、取款、转账的流程，找回了原始凭证，将20年前的凭证带到了谢女士家中。 面对谢女士不断的感谢，工作人员表示，“如果是我，肯定希望银行能帮我核实清楚。”
曾几何时，数钱是每个银行工作人员的“基本技能”。 快速准确地数钱为顾客节省了时间。 这种专业技能是服务的基础。 在点钞机取代手指的时代，这项“基本功”依然是服务的基石。 交通银行长沙北大桥支行曾接到一位客户的电话，称想存入几十袋硬币，但不知道支行是否接受。 北大桥支行立即安排工作人员上门，陪同客户将24袋硬币全部运回银行。 分行会计主管、大堂经理、私人客户经理、下班柜员等8人参与清点、捆扎硬币工作。 6个小时后，8000镍币和23万一毛钱堆积成了一座“小山”，总计2.7万元成功存入客户账户。
人与人之间的信任和温暖从未随着移动终端的兴起和线上业务的增多而减少。 每一家实体店、每一位热情的工作人员依然在用自己踏实的工作和温馨舒适的氛围来迎接顾客。 交通银行常德分行营业部内，便民服务区配备轮椅、婴儿椅、雨具、碎纸机、宠物屋、手机加油站、擦鞋机、咖啡机； 休闲区，有的顾客坐在沙发上悠闲地喝茶，有的顾客静静地看书，有的顾客则静静地和朋友聊天。 这种如家般的舒适和温馨，在交通银行的每一个网点都能给客户带来。
为了换取客户的认可，交通银行在客户满意度测试中明显取得了“优秀”的成绩：在JDPower开展的2017年中国零售银行满意度研究中，交通银行连续四年位列行业848分。 第一的。 此外，交通银行20家分行荣获“2017年度中国银行业文明规范服务百强示范单位”，获奖数量连续三年位居行业第一，荣获突出贡献奖连续六年获奖。 在银保监会2017年2018年度消费者权益保护工作考核中，该行被评为“一级银行”。
