IDC销售业务知识培训（托管版）基础课程第一课 IDC简介 什么是IDC？ 主要包括哪些服务？ IDC的发展历史是怎样的？ 未来发展趋势。 服务器托管的第二课是什么是服务器？ 什么是服务器托管？ 托管服务器有什么好处？ 什么是互联网接入提供商？ 第三课IDC机房问题：什么是IDC机房？ 2.IDC机房有什么特点？ 第四课服务器网络问题：什么是100M共享带宽，什么是专用带宽？ 他们之间有什么区别？ 上传和下载？ 他的带宽是多少？ 服务器访问速度一般有哪些限制？ 服务第五课：客户如何选择服务器托管公司？ 哪些客户将托管服务器？ 如何找到我们？ 客户异议： 产品问题（机房环境选型、网络带宽） 客户异议： 公司资质（是否正规、售后服务） 客户异议： 价格问题 服务器托管流程 我公司的服务器托管流程是怎样的？ 售前课程识别客户真实性（私服不能做这个，同行询价，老客户询续），好坏客户筛选，客户售前准备讨论，客户谈判技巧（客户的特点）公司）关于开展售中课程的事项（注意事项） 2·付款事宜（付款方式） 合同制定与签订 售后课程 技术售后（免费服务和增值服务） 申请备案与受理需另加ICP营业执照或BBS论坛证书 4.实战第六课IDC销售流程（服务器托管） 第一课：IDC简介。 什么是IDC？ 其主要业务有哪些？ IDC（Internet Data Center），互联网数据中心。
指在互联网上提供的各种增值服务。 他包括：申请域名、租用虚拟主机空间、托管等服务。 IDC的发展历史是怎样的？ 未来发展趋势 我国IDC始于1999年，当时的发展速度极其迅速。 不到几年的时间，IDC服务商在全国各地铺开并投入运营。 2008年和2009年可谓IDC历史上的分水岭。 政府的大规模整顿和库存调整、电信重组带来的更高门槛、金融危机的洗礼，终于戳破了长期的市场泡沫，里面的水也被挤出了。 那些不道德的服务提供商可能会卷款潜逃、转行或宣布破产。 从另一个角度来看，对于整个IDC行业来说，一定程度上有助于促进IDC行业的健康发展。 不过，这并不意味着这个市场就一劳永逸，秩序就完美了。 不可否认，IDC市场还存在一些不足。 据CNNIC调查报告显示，近年来，中国互联网产业发展迅猛。 根据英特尔的分析，IDC的发展经历了三个不同的阶段。 第一代数据中心仅提供空间、带宽等基础托管服务； 第二代数据中心以增值业务和电子商务为主，逐步融合增值业务和基础托管服务； 第三代数据中心将是数据与电子商务的结合。 语音集成将互联网信息、电话信息、传真信息等实时集成，然后以客户最容易接受的方式提供给客户。
从国内IDC产业的发展来看，由于起步较晚，目前仍处于从第一代向第二代迈进的过程中。 第二课 服务器托管 1•什么是服务器？ 服务器是指管理资源并向用户提供服务的计算机软件。 通常分为文件服务器、数据库服务器和应用服务器。 运行上述软件的计算机或计算机系统也称为服务器。 与普通PC相比，服务器在稳定性、安全性、性能等方面有着更高的要求。 因此，CPU芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件与普通PC不同。 2•什么是服务器托管？ 是指客户自行购买主机服务器并安装相应的系统软件和应用软件，实现用户专用高性能服务器的独享。 放置在当地电信、网通或其他ISP运营商的IDC机房，可以节省昂贵的专线和网络设备。 成本。 公司负责服务器软件的安装和调试，并负责为主机提供固定带宽和标准托管服务。 其服务包括：免费服务器监控服务、24小时电话技术支持等。托管服务器有什么好处呢？ 服务器托管的优势与虚拟主机租赁相比有五大优势。 1、节省线路成本：企业不必租用昂贵的电信或网通线路，可以共享或独占数据中心的高速带宽。 2、中心专业技术人员全天候进行人员咨询和维护，无需维护人员。 现场：齐全的电源、空调、监控等设备保证企业服务器正常运行，节省大量建设机房的资金。
灵活性：用户可以根据需要灵活选择数据中心提供的线路、端口和增值服务。 无需受限于虚拟主机服务的功能。 服务器可以根据实际需要灵活配置，实现全应用。 3、稳定性：主机不会因共享托管而过载，导致服务器性能下降或瘫痪。 在独立的主机环境中，您可以严格控制和测试自己的行为和程序，最大限度地提高服务器的稳定性。 4.安全性 共享主机时，不同的用户会有不同的权限，存在安全风险。 在独立的主机环境中，您可以设置自己的主机权限，自由选择防火墙和防病毒设施。 5.独占性 共享主机是共享资源，因此服务器响应速度和连接速度比独立主机慢。 独立主机可以选择足够的网络带宽等资源，以及服务器的档次，保证主机响应和网络的高速。 什么是互联网接入提供商？ 具有工业和信息化部颁发的正式营业执照从事电信增值服务的互联网行业企业，如持有IDC证书（IDC（Internet Data Center），即互联网数据中心。它是指指在互联网上提供的各种增值服务，他包括：申请域名、租用虚拟主机空间、托管等服务）或ISP（ISP（Internet Service Provider），互联网服务提供商，即综合提供服务的电信运营商为广大用户提供互联网接入服务、信息服务和增值服务。
ISP是经国家主管部门批准的正规运营企业，受国家法律保护。 ISP证书就是申请ISP相关证书） 第三课IDC机房问题1 • 什么是IDC机房？ 互联网数据中心（IDC）是指电信部门利用现有互联网通信线路和带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业和政府提供服务器托管、租赁及相关价值的全方位服务——增加的服务。 。 通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位不再需要建设自己的专用机房，铺设昂贵的通信线路，或聘请高薪网络工程师来解决其使用互联网的诸多专业需求。 IDC托管的主要应用领域是网站发布、虚拟主机和电子商务。 例如，对于网站发布，单位通过托管托管从电信部门分配到互联网上的静态IP地址后，可以发布自己的www站点，通过互联网广泛推广其产品或服务； 虚拟主机是指单位使用托管主机来分发自己的网站。 租用主机海量硬盘空间，为其他客户提供虚拟主机服务，成为ICP服务商； 电子商务是指单位通过托管主机建立自己的电子商务系统，并利用这一商务平台为供应商和批发商、经销商和最终用户提供综合服务。 IDC机房有什么特点？ 1. 带宽：我将其列为主要因素是有原因的。 托管服务器的目的是什么？ 不就是为了让客户可以访问吗？ 不管其他条件有多好，不管价格有多便宜，如果顾客一到就被卡住了，结果就是零。
因此，带宽是首要因素。 准备托管之前，先明确自己的带宽需求：是否要联通（网通）、电信、双线、教育线、海外线、独占、共享，取决于你的路由特性，是游戏、视频还是共享下载。 不同的路由优化在相同带宽下具有完全不同的性能。 2、价格：其实这个因素在一定条件下是一个限制因素，因为像我们这样的公司或者个人在这方面的投入并不多。 因此，我公司运营的每个机房的价格都是不同的。 3、服务：有人认为IDC服务没什么，但你错了。 除非是同时支持几十台、上百台的大公司，否则机房里已经有维护人员了。 其实像我们这样的小企业更需要服务，而服务并不是售后服务。 一切才刚刚开始。 从一开始你就能感觉到。 我来说说几个关键点。 这些都是对IDC服务商的考验。 免费提供售前测试主机和测试机。 售后方面，我列举几项。 现场人员可以重启机器并提供一定的安装服务。 最好能免费几次。 这个非常重要。 一旦你的服务器崩溃了，如果你必须自己重新安装，你就就没了。 不值得千里迢迢，所以我们提供7*24小时售后维护服务。 第四课是服务器网络的问题节点，节点的意义以及节点在中国骨干网的分布？ 为什么很多客户选择北京托管？ CHINANET骨干网的拓扑结构在逻辑上分为两层，即核心层和区域层。 核心层 核心层由北京、上海、广州、沉阳、南京、武汉、成都、西安8个城市的核心节点组成。
核心层的功能主要是提供与国际互联网的互联互通，为区域间的信息交互提供通道。 其中，北京、上海、广州核心层节点各有两台国际出口路由器，负责与国际互联网互联，两台核心路由器与其他核心节点互联； 其他核心节点各有一台核心路由器。 在区域层面，全国31个省会城市按照行政区划，以上述8个核心节点为中心，划分为8个区域网络。 这8个区域网络共同构成区域层。 每个区域有两个区域出口，区域内其他非出口节点与这两个出口相连。 区域层主要提供区域内的信息交换以及接入网络到chinanet的信息通道。 区域之间的通信必须经过核心层。 目前国内趋势最明显的是南方电信和北方网通。 2·什么是BGP线路，什么是单线？ 什么是双线，什么是多线？ 它们的应用方向BGP（边界网关协议）协议主要用于Internet AS（自治系统）之间的互连。 BGP的主要功能是控制路由的传播并选择最佳路由。 中国网通和中国电信都有AS号（自治系统号），全国大部分主要网络运营商都通过BGP协议与自己的AS号互联。 使用BGP协议互联后，网通和电信的所有骨干路由设备将确定到达IDC机房IP段的最佳路由，保证网通和电信用户的高速访问。 单线是指只有电信或网通线路的机房网络。
双线是指中国电信和中国网通可以互相访问的网络环境。 多线是指包括电信、网通、移动、教育网、科技网等相互广播的网络环境。 什么是100M共享带宽，什么是独享带宽？ 他们之间有什么区别？ 是指在机房内使用一条100MB的网络链路，供机房内的多个共享客户使用。 一般来说，每个客户的带宽限制是有限的，并且共享和独占的价格完全不同。 独享带宽是指机房为客户提供的独享带宽。 客户服务器独立占用所有分配的带宽，不与其他服务器共享，不会受到其他服务器的干扰。 网络质量最好，价格也比较贵。 上传和下载？ 什么FTP？ 上传：是将信息从本地计算机传输到远程计算机系统。 下载：是通过网络传输文件，将互联网或其他电子计算机上的信息保存到本地计算机的网络活动。 FTP是文件传输协议，它是INTERNE用户用来在计算机之间传输文件的协议。 它用于“下载”和“上传”文件。 服务第五课：客户如何选择服务器托管公司？ 哪些客户将托管服务器？ 随着互联网的发展，越来越多的个人、企业、政府机关、教育机构等行业开始建立自己的网站。 这些网站主要采用门户展示、电子商城、BBS论坛等形式，并选择服务器托管。 大部分是之前托管在其他机房，想要改变的新网站。 如何找到我们？ 我们可以通过网站建设、销售服务器硬件产品、软件开发人员、软件销售人员、IDC同事来开发互联网客户，更重要的是我们自己。
客户异议问题：产品问题（机房环境选择、网络带宽）机房恒温、恒湿、通风、除静电条件：机房室内温度应控制在+5C~+35C，相对湿度控制在10%~80%。 机房电力设施有保障：UPS不间断电源、市电与柴油发电机应急电源自动切换。 每个机柜为42U，提供10A电源。 消防设备：检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能及主备电源切换功能。 机房运维管理体系：完善机房运维规范，优化机房运维管理体系。 维护人员24小时及时响应。 客户反对的问题：公司资质是否（是否正规、是否提供售后服务）以及服务商是否正规，是否有正规资质证书气idc主机销售平台源码，如IDC、ISP、ICP证书等电信行业增值业务经营许可证，公司是否具有丰富的行业经验和是否专业，是否有24小时技术在线支持，是否是最高级别的电信运营商，是否具有一级注册准入提供商资质，是否为一站式互联网服务提供商。 客户反对意见：价格问题在我们IDC行业，便宜的机房和昂贵的机房在环境和网络带宽上总会有一些差距。 而且，也是根据地理位置、技术人员的投入、机房设备的投入来确定的。 IDC行业税点通常为6%增值税。 服务器托管流程 我们公司的服务器托管流程是怎样的？ 售前类，识别客户真实性（私服无法做到，同行查询，老客户续订查询）。 通常当我们谈论客户时，我们会遇到各种各样的客户。 有一些客户服务我们是做不到的，比如私服。 游戏（攻击越多，伤害越大）； 更重要的是，我们要懂得如何辨别客户的真伪。 有些可能是同行冒充客户来询问价格（这样的人通常对价格比较感兴趣，怀疑他们是同行要小心）也就是说，询问公司名称并百度其电话号码或QQ号码，确认无误后方可报价）； 有些老客户在续费前也会向公司其他销售打听（这类人主要是一上来就问指定的）在机房询问价格，所以报价时要小心）选择好的而坏客户好客户的主要表现是：态度好，意向高，比价格更倾向于服务和售后。价格相当昂贵。 在与客户通电话之前，一定要清查我们每个机房的价格表和每个机位的状态，并准备好纸和笔记录客户的信息。
外出采访客户时，要注意准备材料、收集客户信息、做好笔记。 4、客户谈判技巧（公司特色）突出公司优势，了解同行业公司情况，抓住客户需求点一一突破。 中售课程上线需要了解的事情（需要知道的事情）：确定机房和带宽——确定上线日期——客户送服务器等网络设备——技术上陪伴客户（有的客户离开上线问题发给我公司）到机房启动服务器。 合同起草与签署 我公司的《服务器托管合同》和《服务器租赁合同》是电信行业标准合同，不能随意变更。 合同的签订需要甲、乙双方签字盖章。合同签订后，销售人员须提交至0A系统，合同将交由业务保管。 售后课程 1、技术售后（免费服务和增值服务） 自合同签订以来，技术开始接受委托服务器的售后服务。 我公司提供7*24*365在线售后技术支持，并通过电话、电子邮件、手机同时响应。 我公司提供标准免费服务包括：7*24小时无限重启、24/7网络监控、系统初始化、初始环境搭建、简单桌面处理、硬件故障分析、连接显示器查看系统状态、根据流量提供流量监控客户的需求。 分析报告备案受理凡是我公司托管的服务器均可来我公司免费备案。 我司可为客户提供IDC资质办理ICP年检业务。 分支机构和个人登记。 自提交之日起20个工作日内即可发出登记。 实战第六课IDC销售流程（服务器托管）准备、需求挖掘、产品介绍、异议处理、签约产品介绍常见问题： 1、这是一个什么样的机房？ 是你们公司建的吗？ 2. 带宽是多少？ 哪一种？ 3. 有硬件防火墙吗？ 4、网络稳定、不稳定。 5. 带宽是否足够？ 6、机房有值班技术吗？ 7、有哪些电力设施？ 常见问题： 1、为什么价格这么贵？ 能便宜点吗？ 2.别人的机房比你的便宜 3.合同是否可以更改的问题 IDC销售技巧 1.开场——建立关系 2.挖掘客户需求 3.产品介绍 4.异议处理 5.便利 （1）准备开场前工作放松、微笑、热情、自信，资源、台词、练习次数、演讲大纲与客户同步：情绪同步、语速同步、语调同步。 注意：我们是唯一与客户沟通的人，而不是您。
（2）探究客户需求现状的问题： 难度问题： 影响问题： 效益问题： （3）产品介绍 产品特点： 你的产品的特点和属性——它是什么？ 产品优势：产品的功能或优势如何——它有什么作用？ 产品优势：这个优势给客户带来的好处——能解决什么问题？ IDC业务产品常识 服务器租赁 服务器租赁是指用户无需自行购买服务器，只需根据自身业务需求提出硬件配置要求即可。 主机服务器由IDC服务提供商配置。 用户采用租用并安装相应系统软件和应用软件的方式，实现用户独享一台高性能服务器，实现WEB+FTP+MAIL+VDN的全部网络服务功能。 用户初始投资减少，可以更加专注于自己的业务。 研究与开发。 我公司服务器租赁分为无产权和无产权两种。 免费产权是指客户在租用的基础上支付一定的费用就可以获得服务器的所有权。 2、云主机 云主机是云计算在基础设施应用中的重要组成部分。 它位于云计算产业链金字塔的底部，其产品源于云计算平台。 该平台融合了计算、存储、网络互联网应用三大核心要素，为用户提供公共互联网基础设施服务。 3、虚拟主机虚拟主机在网络服务器上分配一定的磁盘空间，供用户放置站点、应用组件等气idc主机销售平台源码，并提供必要的站点功能、数据存储和传输功能。 4、CDNCDN的全称是Content Delivery Network，即内容分发网络。
其基本思想是尽可能避免互联网上可能影响数据传输速度和稳定性的瓶颈和链路，使内容传输能够更快、更稳定。 CDN系统通过在整个网络中放置节点服务器，形成一层基于现有互联网的智能虚拟网络，CDN系统可以实时分析网络流量以及各个节点的连接和负载状态，以及到用户的距离和响应时间。 等综合信息将用户的请求重定向到距离用户最近的服务节点。 其目的是使用户能够就近获取所需内容，解决Internet网络拥塞的情况，提高用户访问网站的响应速度。
