自助下单地址（拼多多砍价，ks/qq/dy赞等业务）：点我进入
是不是很多时候在接到客户的时候，很多买家都会想出各种便宜货，很多一点点都不会下单的感觉，会不会在乎你的产品，如何服务是一个强有力的谈判，那么满足客户的情况我们该如何解决巧妙的回复呢？客户服务在电子商务服务中起着至关重要的作用。随着电子商务竞争日趋激烈，越来越多的商家意识到客户服务的重要性，客户服务人员不仅起着答疑解惑的作用，还肩负着改善客户体验、提高门店转化率、塑造门店形象的重要任务。客服人员在接待客户时，经常会遇到客户洽谈的尴尬问题，很多客服人员不知道该如何处理，所以我们会结合案例与您分享应对技巧！
我们先来看看这个案例：
客户：你的这件内衣...它似乎比预期的要贵，可以更便宜吗？
客服：亲爱的，这不能便宜
客户：亲爱的，你看XX里的东西比你便宜很多~给我点折扣
从这个案例中可以看出，客服人员拒绝了谈判，但客户再次要求打折。为什么？原因很简单，你的回答并没有说服客户，也没有让客户觉得它确实是最小不能少的。
我们先来分析一下讨价还价的顾客的心理，一般都是这样讨论的：
客户咨询后
1、爱上占便宜型——反正如果你不知道，可以少一点;让我们先问一下，如果它更少怎么办。
2.寻求心理平衡 - 这家店的产品确实更专业，但它们比其他产品贵一点。
3.没有真诚的询问比较类型 - 首先探索他们的最低价格。
4.真心想要型——先问，可以少一点。
从这些分析中，我们可以看到，排除价格比较，进入谈判阶段的客户是带着运气的心理讨价还价，他们可以少一点。大多数经常访问淘宝的零售客户都知道，与客服讨价还价可以降价很少，但客服往往有权送一些小礼物，所以大多数顾客都是以运气降价为目的，想得到一点其他的折扣。淘金云客服看穿了客户的潜在心理，处理起来也容易多了！
无论什么样的日常讨价还价客户，都以一种方式解决：还有其他折扣，例如小礼品和优惠券，这些折扣都给了客户;如果没有报价，就必须让客户知道这是底线最低，说服客户！
当然，在实践中，可能会有不同类型的客户，例如：暂定，任意，同情等。
下面，淘金云客服给出了几种类型的讨价还价的客户案例和词语，需要一提。
启发式：
客户：你的这件内衣...它似乎比预期的要贵，可以更便宜吗？
客服：亲爱的与客户议价的方法，我们暂不在乎能不能便宜，我只想告诉你，这个品牌的内衣是直接从国外购买的，运费、人工，加上其他费用，你可以自己计算。不要躲着你，这个品牌的产品给我们留下了很少的利润。亲爱的，您能想想我们的价格是否合理吗？
客户：看来你说的有道理，我会考虑买一个。
客服：感谢您的理解，祝您购物愉快！
点评：这显然是店内没有其他折扣，客服人员采用转账方式强调成本和利润，合理有根据的话语肯定，令人信服。
任意：
客户：其他一切都很好，但价格太贵/价格少，否则我会去另一个房子
客服：亲爱的，很抱歉，我们是官方旗舰店，价格早就定下来了，挺多的。我们所有的产品都经过严格的质量检验，售后也是全国联合保修，亲自使用要方便得多。
顾客：嗯，看看旗舰店就知道了。
客服：感谢您的理解，祝您购物愉快！
店铺：首先，直接拒绝协商请求。然后强调旗舰店和产品质量和售后，让顾客明白价格绝对不是打折，但好在质量上是有保证的，给顾客心理上的解脱，不亏不祸。
获得同情：
客户：我还是学生，所以更便宜！
客服：亲爱的，我是今年的大四学生，我理解你的感受，如果能少一点，我一定会想办法少给你。但是我们家真的不讨价还价，没人缺，很对不起哦（委屈）！
客户：忘记它
客服：感谢您的理解，祝您购物愉快！
点评：用同理心的言语和理解对方的感受，对方更容易接受，然后说明自己已经尽力了，价格缺一不可，加上可爱可爱的表情，让顾客更容易接受。
如果你遇到谈判代表，你也可以使用这些词：
诀窍1：亲爱的，我真的很抱歉，我们的利润已经最低了，下次你买的时候，你得看看当时店里的活动，我真的很抱歉（哭，尴尬）！
诀窍2：亲吻，一分钱一分货，
虽然我们不知道其他商店的情况，但我们对我们的产品非常了解（挣扎形式）！
诀窍3：接吻，就像所谓的便士是一分钱一样，我们的产品本身已经非常有利可图，专业，高性价比专业。
招4：亲爱的与客户议价的方法，我实在很抱歉，成本价高，价格肯定是高临的，毕竟我们买的东西不仅要注意价格哦，还要看质量你说的不（害羞）！
其实，无论什么样的客户，客服人员只需要把握一个原则。那就是让顾客意识到这是店面能给的最低价格，让顾客觉得自己不会受苦。淘金云客服认为，在客服服务中，客服态度和服务意识是第一位的。如果你不谈判，尽量不要直接说出来，你必须给出不谈判的理由。家不重要，利益重要。讨价还价的让步要注意节奏，避免一步到位。
好吧，如果您对客户服务管理或技能有任何疑问或问题，可以给我们留言，我们将根据需要发送文章为您解答问题。