自助下单地址（拼多多砍价，ks/qq/dy赞等业务）：点我进入
（电子商务研究中心讯）近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉维权公共服务平台”（）收到不少用户投诉存在“拼多多”商城》：团购水果无法食用、商家拒绝退货、延迟发货等问题。
以下是用户发送给我们的内容：
案例一：延迟交货和产品质量问题
2006年6月1日，吴女士在拼多多商城茂城食品店下单购买了一盒爱香人水蒸糕，订单号：160601-35426005985，
买一盒送一盒欧式蛋糕。 已经好几天没有发货了。 客服再三提醒后告诉我，我拍的是预售品，6月5日前发货。 物流信息显示，商家于6月5日22:46发货，快递于6月6日完成代收扫码。 6月10号到手的时候，打开一看，产品外包装上的生产日期居然是2016年6月7日，而且生产日期好像是之前用香蕉水做的。
我马上联系商家和拼多多客服，问他们为什么7号生产的产品6号发货。 商家多次表示，物流单号是提前打好的，但扫码取货的更新信息一直都是真的。 是的，商家是不会承认的。 拼多多客服一开始答应帮我申请退款，但一直没有后续。 然后再次联系，没有任何回应。 希望这种黑心好商家曝光，避免更多消费者上当受骗。 食品安全重于泰山。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：经核实照片中商品确实已过期，客户同意全额退款。
案例二：团购水果不可食用，商家擅自取消退款
刘女士于2016年5月31日在拼多多商城购买了一个榴莲，订单号：16053154893140586。
收到货的时候很开心，但是打开榴莲的时候已经烂透了。 我得到的只是腐烂的榴莲肉。 我感到非常愤怒和厌恶。 我抱着榴莲往小区楼下扔。 它在垃圾桶里。 回来后想跟客服沟通，客服根本不给答复，只好申请退款。
突然想起我扔榴莲的时候没有拍到不好的照片（因为当时挺生气的，手也脏了，所以没想着拍），但是卖家没有后来再处理，并没有直接沟通。 关闭退款申请。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：顾客当时收到水果，看到坏了，就没有来拍照，也无法上传照片，只能退货。全额。
案例三：团购产品质量差
张女士的妈妈在拼多多商城的两家门店团购了新鲜水果，订单号：160601-05116520340。
结果收到货，还没开箱就已经闻到了一股发酵的味道。 打开后，可以看到大部分水果已经发酵腐烂。 收货当天联系商家客服说明情况，并提交相关图片证明。 结果商家说赔偿就是把烂水果全部摊开，称重，按比例赔偿。
商家一直在躲避，寻找商城平台客服却没有直接回应问题。 我买的水果是樱桃，直接吃进人体。 大部分樱桃已经发酵腐烂，现在还能闻到臭味，细菌滋生。 整盒水果还能吃吗？ 食用也会对人体造成伤害。 商家赔偿理由不合理。
作为消费者，在这样的电商平台上遇到这样的事情，却半天得不到回复和处理售后申诉，真的很失望很失望，觉得自己被被骗了。 如果这样的电商平台还存在，就是对消费者权益的侵犯。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：客户已同意全额退款。
案例四：商家拒绝退款
姚女士在拼多多商城购买了车厘子，订单号：160527-34946124596。
商家使用的圆通快递在路上五天。 收到货之前，我就申请了退款，因为我知道路上放了五天的樱桃会是什么样子，连根都不能吃。 中午快递到了，同事打开一看，全是破的，白的，还有臭味，只好直接拒收。
联系了商家，商家说这个水果不能拒收，只好让快递员重新送，但是里面真的很臭，看着恶心，只好扔掉了. （因为根本吃不下）我现在要求退款，但是商家回复了退款要求。 想问，但不能拒绝拼多多商城怎么退货，不能吃，不退。 商人是（Yiguohui）。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：联盟客户多次拒收，照片已核实全额退款。
案例五：客服无响应
简女士于2016年6月1日在拼多多商城购买了三斤山竹，订单号：160601-75392180285。
6月8日收到，水果与介绍严重不符。 果子很小，跟杏子差不多，还得是小杏子。 里面没有果肉，而且很臭。 我。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：经客户通过联盟核实，水果不可食用，全额退款。
案例六：水果腐烂商家拒绝退款
冯女士在拼多多商城购买了车厘子，订单号：160519-44827512497。
收到烂樱桃的那天，我第一时间上传了图片，并留言。 客服说需要三个角度的图片，然后我继续发，但是没有用。 第二天商家以我没有第一时间上传图片为由拒绝退款。
先是要求上传三个角度，后来说没收到。 期间还联系了拼多多平台的工作人员，让我把烂水果扔掉，以免影响过道其他人。 但是，我仍然没有答案！ 虽然钱不多，但他们的行为确实需要纠正！
对此，拼多多商城向该平台反馈称：已联系客户，照片验证为全额退款。
案例七：无快递信息，商家无回应
5月28日，何先生在拼多多商城与三位好友购买了几斤木瓜，订单号：160528-05603119680。
6月3号显示卖家发货，但是到今天6月9号还是查不到快递信息，于是给中通快递官方客服打了电话，客服帮我查了运单号，根本没有签发运单。 如有任何信息，我一直耐心等待联系拼多多客服，但商家一直没有回应。
后来又上网查了一下。 在百度上搜索拼多多商城，全是骗人的信息。 最早的是2014年，为什么这种诈骗软件能存活这么久？ 近几年非法获利有多少？
对此，拼多多商城向平台反馈称：客户的电话是他的朋友接的，客户不在家，所以会告知客户该发货的包裹已经全额退款。
案例八：延迟发货，客服无法解决问题
郭先生5月23日在拼多多商城购买了车厘子，订单号：160523-85096793081。
商家承诺6月5号之前完成发货，但是6月9号商家没有发货，6月2号到6月9号之间我多次联系商家拼多多商城怎么退货，但是商家没有接电话，发给了客服信息没有回复，和拼多多商城的联系也很傻，没有解决问题。 截至目前，商家未正面回应如何处理、何时发货。
在这里要吐槽一下拼多多商城平台的生意不好和不作为。 希望有关部门认真对待这样的业务和平台。 同时商家必须向我道歉并赔偿我各种损失500元（平台赔偿标准，假一赔十）。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：多次联系客户说明，因顺丰超区，顺丰不收包裹，顺丰也联系客户说明，再与客户协商客户并通过其他快递将其发送给他。 他还解释说，由于时效原因，收到的水果不能保证100%完好，客户表示如果使用其他快递，愿意承担损坏。
案例九：团购樱桃味道怪，商家拒绝退款
金女士在拼多多商城团购了车厘子，订单号：160526-45853201714。
后来就等收货了。 前几天朋友先收到了，跟我说樱桃不能吃，用盐水泡也有防腐作用。 她的家人甚至认为它闻起来像一只死老鼠。 我今天也收到了。 看果子的模样，没什么问题，也没有什么异味。 吃了几个，洗漱吃饭，瞬间吐了！ 真的有防腐剂的味道！ 很奇怪很奇怪的味道。
我联系了商家并忽略了那个人。 由于团长是免费的，所以没有售后选项。 然后朋友申请退款，商家拒绝退回退款，直接拒了申请。 拼多多平台介入后，他只愿意退5元钱！ 39.9元虽然不多，但人多了商家就会受益。 拼多多平台虽然回应了，但并没有处理我们的问题，只是说了一些没用的话。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：经联盟核实，客户表示不能吃，也不能上传照片，全额退款。
案例10：商家拒绝退款
段女士5月23日在拼多多商城购买了山东车厘子，订单号：160523-04801803910。
5 月 29 日发货，6 月 3 日收到。 打开后里面只有一个250ml的冰袋和一盒樱桃。 打开盒子后，一股酒味扑面而来。 我发现里面的浆果大部分都变质了，有的烂进水里，有的甚至发霉了。 我当时联系了商家，商家说可以退20，因为破的太多了，希望全额退款。 商家让我把坏水果挑出来拍照。 拍完后，他们说只能退十块钱。
经过多次谈判，未能达成协议。 最后，我找到了平台介入，但我的退款申请被拒绝了。 于是又找了个平台，又拍了照片去洽谈。 直到今天6月11日，商家退了20个给我，我又找到平台，回复说一个都没坏，不能全额退款。 买两斤樱桃，有好有坏。 这很滑稽。 平台承诺再退10元，称会留一些成本给商家。
不是因为那十块钱没退，而是因为这样的商家和平台。 对比淘宝上买的樱桃，泡沫箱里有半盒冰块，同样是山东海运，两天空运到。 虽然也有不好的，但是没有那么严重，售后服务也让人满意。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：已致电工会的顾客同意退还差价20元，已退款。 客户应检查是否已入账。
案例11：客户服务被忽视
金女士于6月10日在拼多多商城购买了该产品，订单号：160601-74453382478。
拼多多发消息说会邮寄，11号到货，时间应该不会太长。 打开盒子，里面全是腐烂的山东樱桃。 就连没腐烂的，味道也怪怪的。 我向客服投诉并与他们合影。 没有办法抱怨。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：客户已与联盟通电话，客户已申请退款，照片已核实。 我会把退款反馈给商家。
案例十二：售后服务没用
麦先生在拼多多商城团购购买了新鲜樱桃，订单号：160530-65915466868。
8号发货的货还是发圆通，12号收到货，中间有5天的物流，现在6月份的天气！ 收到后，打开盒子，一股酸溜溜的味道。 我搜了一下，发现没有一个是好樱桃。 上帝！ 都坏了还要挑？ 然后他们就是不处理它。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：已与客户通话联盟同意全额退款，并已反馈商家退款。
案例13：产品质量差，退货难
6月2日，唐女士在拼多多商城一家名为鲜好货的店铺购买了3斤山东车厘子，订单号：160602-05088878349。
6月7日收到货，车厘子都不新鲜，都坏了，有的发霉了，根本吃不下。 按照进货规则，坏果一赔十，假一罚十。 我第一时间联系商家，拍照反映情况，要求退货。 商家不同意退货。 我上传了更多照片来说明情况。 再次要求退货退款。
商家未回复消息，不接电话，联系不上，不同意退货。 我又联系了拼多多的客服。 拼多多客服让我撤回退款申请，否则不予处理。 我认为这是不合逻辑的。 为什么客服要取消退款申请才能处理？ 而且，拼多多的退货申请一旦撤回，就不能再申请了。 如果客服不处理，我将无法再申请退货。 我要求退货的页面显示客户服务将在 5 个工作日内与我联系。 拼多多表示，他们没有这家店的任何信息。
拼多多商城很不完善，商城客服电话一直打不通，页面上也没有店铺信息，而且一旦购买了，有没有办法退换货质量问题。 我在百度上搜索了这家商城，发现网上还有很多像我这样被骗的客户，不管被骗多少，都遇到过这样的问题。
对此，拼多多商城向该平台反馈称：已联系客户，水果烂了全额退款。
据《2015年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（）监测统计，售后服务、发货慢、网络假货、退换货难、退款难、订单取消、网络欺诈、虚假发货、价格欺诈、商品不上架被评为“2015年网络零售投诉十大热点”。
【天天3.15线上消费者维权活动进行中】
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