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以下是 Fanwen.com 小编整理的关于淘宝电商岗位职责（电商淘宝客服岗位职责）共4篇文章，供大家参考。
淘宝电商岗位职责为1
电子商务人员组织架构
（1） 运营总监
1、负责网店的整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营工作;
2、负责网店的日常改版策划、上架、促销、销售、售后服务等运营管理;3、负责网店的日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺和商品排名;4、负责实施和配合公司相关营销活动，策划店铺推广推广方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效的应对方案;6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护，处理相关客户投诉和纠纷。
（2） 业务总监助理
1、负责协助运营总监完成工作;2、负责其主论坛的优化;
3、负责每天售出商品的数据分析;4、负责网店的帮派沟通协调。
（3）客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上与客户沟通，解答客户关于产品和购买服务的问题;2、产品数据在线维护管理，登录销售系统处理订单完成、下快递订单、整理商品等;3、客户关系维护，在线沟通解答客户查询，引导用户在商城顺利购买，促进交易;4、负责跟踪和检查客户的疑难订单，处理评估、投诉等。
（4）送货人员
1、负责网店备货、物料的验收、入库、堆垛、入库、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货物及环境清洁、整洁、卫生;3、根据发货单正确执行包装工作，按时准确地完成包装任务;
4、在网店后台准确输入发货订单号，改变发货状态，及时处理问题。
（5）网店艺术
1、负责网店商品上传的文字编辑及上传婴儿、图片拍摄、制作的相关工作。2、根据主题需求完成店铺整体美化（公告栏、宣传板图片设计）。3、完成网页的平面设计，根据文字要求完成网页的HTML编辑。4、产品图片的美化、编辑和布局;
（6）财务人员
1、负责网店销售及资金到入的管理;2、负责网店、快递公司的经营费用管理;3、负责网店财务方面的日常运营;
（7） 规划
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;2、负责产品的文案说明。
3、策划制定网店及产品推广计划（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作;4、研究竞争对手的晋升计划，向运营经理提出晋升建议;
5、负责店铺和标题关键词策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客户等推广工作。
（7） 显示器协作者
1、负责产品展示及配套指导
2. 负责
协助设计部门完成各阶段重点产品的展示方案 3.负责服装搭配演示及展示培训计划
（8） 摄影师
1、负责拍摄服装照片，各种角度及详细图片;2、用创意图片拍摄产品照片，拍摄广告产品创意图片。3、独立完成产品摄影和后期制作
淘宝电商岗位职责共有2项
2014年淘宝电商运营新思路
2014年淘宝网店应该往哪个方向走，
很多卖家可能并不熟悉，那么我们来看看淘宝专家在2014年带来的淘宝电商运营新思路。
1、点击转化率转化为质量得分;
2、营销推广更加可视化，让卖家控制更多的投放因素。直达列车外投选择更个性化、更细致;直接列车报表可视化，增加实时报表、账户诊断工具和流量估算功能。
3. 搜索引擎优化的SNS倾向。你是基于微博、微淘和人脉进行开发的吗？等与人群相关的新产品：陶星云、BBPS
4、未来直通车对运营团队的要求越来越高！现在主打的“魔术帖”产品，给直通车促销产品顶部的按钮，有10-20秒的音频，让客户根据音频决定是否点击进去看产品。一些促销形式的创意也在创造，使多媒体展示和促销形式更加丰富。
5、无线终端是2014年的重中之重，3月份开始大力推广，开始积累客户，把无线打得不错。它也可以与其他无线终端软件一起使用，例如
6、阿里玛的“tanx”产品是全网流量的集中，大部分互联网流量集中在这个产品上，然后流量通过直通车、钻石摊位、淘宝等产品带回来。14年后，全网平台布局的步伐会更大，通过tanx平台获得的流量不仅限于淘宝。
7、演练展培训体系融入文堂学院平台，明年将争取对车社的更多支持，如小微金融贷款贴息、红包支持、阿里玛主题活动等。
淘宝电商岗位职责共有3项
淘宝客服岗位职责
1. 语言能力
一个淘宝客服应该具备最基本的能力，
也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有的交易过程都需要并且只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通方式不是面对面的，有一定的难度，不能准确表达实际情况，文字在这个过程中起着关键作用，因此，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力， 可以通过文字使对方正确理解和掌握商品信息， 同时，也让买家了解卖家的服务态度和服务水平， 愉快的交易往往是从售前咨询到售中洽谈，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何环节都不能给买家留下不好的印象， 别说得罪买家了，无论如何都不能说脏话和激怒买家，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如，当任何买家进店询问时，第一句话应该是“（微笑图片）你好****欢迎光临，乐意为您服务！"
当买家遇到问题时，他们可以说“你好！请不要担心！我们将帮助您弄清楚！"
当买家要求更改价格时，他们可以说“请稍候......我马上帮你改！"
当价格改成
通知买家付款，可以说“让你等很久，价格已经改了，付款后我们会尽快安排发货！"
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）。
当买方尚未收到货物询问物流时，他们可以说“您好！我马上帮你检查“，然后说出查询结果，说：”对不起，请耐心等待！我们将立即联系快递公司，尽快将货物送到您手中”
当买家收到反映产品问题的产品时，他们可以说“你好（微笑图像）！不用担心！
当买家给出中等或负面评论时，如果买家在线，请说“您好！只是向我们阅读您的评价，真的很谦虚！（然后了解具体情况，给出合理的解释和处理）。
（在整个聊天过程中，语气不宜僵硬，多用亲和句，同时要显得更专业，“你好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位运用
.）
努力营造温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服一定要对店铺的商品了如指掌，这样才能自信，解释得更有说服力，而不是当买家咨询一些专业知识时，答案不对，不会让买家发笑，更有可能直接导致退货或差评。但这种专业能力不是一两天就能掌握的，需要在平时与采购员的沟通中，以及在对宝宝的描述中不断积累和总结，存在很多问题。
在百度上搜索答案，同样的错误不允许重蹈覆辙！从与买家的交流中可以学到很多知识，淘宝很多购买电脑配件都是有一定水平的，作为一个淘宝客服不了解的地方可以问买家，这样不仅自己的学习也会更有能力与买家做好关系。
3. 心理素质
在淘宝里各种各样的人，任何事情都有可能发生，没有良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅是指自己的心理，还具备洞察买家心理的能力，随时掌握买家的内心，了解买家的想法和动机， 非常重要，这就要求客服要有敏锐的洞察力和分析能力，从而引导交易成功，比如：讨价还价，其实这是任何正常人都会想的，交易当然可以讨价还价！这已经是买家的习惯了，不明白别人很难，这时候可以用更委婉的语气让买家接受，而不是一句“我们的货不讨价还价”！
4.服务态度
态度可以决定
一切，这都不夸张，作为客服，态度很重要，因为买卖双方都是在虚拟环境中进行交易，整个过程只能通过语言和文字交流进行，其中客户服务的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关键因素， 无论在什么情况下，都要记住“买家是上帝”，不要冷落任何买家，对于自己的错误，应该主动向买家道歉，对于买家的过错，应该积极引导。
5. 适应性
一个淘宝客服的综合素质是否优秀，适应能力相当重要，对于买家提出的问题，除了如实回答外，有时候客服还需要反应灵活，思路清晰，在与买家的长期对话中，可以不断积累与各种买家打交道的经验， 在实践中灵活使用。
6. 沟通技巧
淘宝虽然是一个虚拟的购物环境，也是人与人之间的交流活动，所以如何处理这种关系也值得关注，尤其是对于一些老顾客来说，不开口是“价格”“数量”之类的业务相关的东西，这会让他觉得你不把他当朋友， 没有人情味，所以，对于经常买房的人来说，应该用朋友般的语气和他们交谈，在适当的时候，可以聊聊与业务无关的事情，拉近彼此之间的距离，这样更容易锁定一个长期客户，对于价格，应该主动给予它优惠待遇，而不是等到他说话， 对于个别问题，可以灵活应对，适当放松，不要因为一点点利益的损失而失去一个长期客户，当然，那种不值得长期互动的客户。
7. 规则和系统
首先，客服心中一定要非常清楚这些规则，在处理问题时会冷静清晰，否则很容易陷入恶意买家设下的埋伏，学会掌握对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话， 比如买家说的话
少或损坏，这种情况绝对不是随便承认的，应该按规则处理，买家在快递单上签字表示对货物的型号/数量/完整性没有异议，如果买家以此为依据对差评也是无效的，特别是对于一些想用差评来勒索的买家， 想办法在聊天记录中列出他的原话，比如：你是说你不退货，想让我直接退你吗？你是说如果我退款给你，我就不会得到差评吗？等等，作为证据
8. 中差评的处理首先，我们必须按照合理/性价比的原则来处理，
合理是让买卖双方都能接受的范围，根据实际情况，站在中间的位置来处理，性价比是我们作为卖家，在处理差评和让步是肯定的， 但一定要有度，绝对不能盲目用钱买评价，这样亏的不仅是我们的利益，更进一步滋生了成功这种垃圾，更有可能下次换马甲买我们的货。其实很多在对待差评时出现的问题，我觉得是可以解决的淘宝客服怎么应对讲价，除了那些刻意敲诈勒索的人，很多都是一口气的问题，在这种情况下，只要你真心实意地给他一个道谦，然后用委婉的语气说出来，总会给他留下深刻的印象， 不要一味纠结谁对谁错，就算买家错了，如果我们能用一句谦卑的话来解决，那又何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过分的行为，客服应该在买家面前鞠躬，不要高高在上，毕竟只是表面的东西，不会对你造成实质性的伤害，更别提无形无形的网络虚拟空间了！
淘宝电商岗位职责共有4项
操作
工作职责：
1、负责网店的整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营工作;
2、负责网店的日常改版策划、上架、促销、销售、售后服务等运营管理;
3、负责网店的日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺和商品排名;
4、负责实施和配合公司相关营销活动，策划店铺推广推广方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效的应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉和纠纷。
晋升岗位职责
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;
1、负责公司淘宝交易平台的推广;
2、策划制定网店及产品推广计划（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作;
3、研究竞争对手的晋升计划，向运营经理提出晋升建议;
4、对数据进行分析挖掘，并向运营经理汇报推广效果;
5、负责店铺和标题关键词策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客户等推广工作。
顾客服务
工作职责：
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上与客户沟通，解答客户关于产品和购买服务的问题;
2、产品数据在线维护管理，登录销售系统处理订单完成、下快递订单、整理商品等;
3、客户关系维护，在线沟通解答客户查询，引导用户在商城顺利购买淘宝客服怎么应对讲价，促进交易;
4、负责跟踪和检查客户的疑难订单，处理评估、投诉等（基本要求是速度、态度、专业精神、演讲训练和专业知识待训练！
日常工作：
艺术
工作职责：
1、负责网店商品上传的文字编辑及上传婴儿、图片拍摄、制作的相关工作。
2、根据主题需求完成店铺整体美化（公告栏、宣传板图片设计）。
3.完成网页的平面设计
并根据文本要求完成网页的HTML编辑。
4、产品图片的美化、编辑和布局;
日常工作：
仓库
工作职责：
1、负责网店备货、物料的验收、入库、堆垛、入库、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货物及环境清洁、整洁、卫生;
3、根据发货单正确执行包装工作，按时准确地完成包装任务;
4、在网店后台准确输入发货订单号，改变发货状态，及时处理问题。（基本要求是及时、准确、规范、快速）。
日常工作：
金融
工作职责：
1、负责网店销售及资金到入的管理;
2、负责网店、快递公司的经营费用管理;
3、负责网店财务方面的日常运营;
