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与往年的“双11”一样，各大电商平台从10月底开始陆续预热。 但不同的是，这次“双11”少了一些“火药味”。
据相关数据显示，2021年“双11”期间全网销售额为9651.2亿元，同比增长12.22%，较2020年增速下降31.11个百分点。从近几年的数据来看，增速呈现放缓趋势。
记者了解到，一方面，由于各大平台不再公布今年的总销量，平台间白热化的“战报”竞争变成了一场“没有硝烟”的服务大战； “套路已经脱敏，不再是盲目囤货。
此外，活动战线的拉长，也让今年的“双11”提前进入疲劳期。 这些因素都影响着“双11”的氛围和效果。 但不可否认的是，虽然“双11”总GMV增速有所放缓，但仍是最重要的电商消费场景。
“全减”愈演愈烈
推出多项新玩法
去年的“618”和“双11”，京东率先将高潮从“0点”改成了“晚上8点”。 今年，各大主流平台纷纷效仿京东。 八点”。
目前，“双十一”第一波促销活动已经结束，各大平台第二波促销活动将于11月10日晚8点开始。按照惯例，11月11日的“双十一”购物节还没有正式开放。
据平台公告，淘宝天猫第二波“双11”促销活动将于11月10日20:00开始，天猫官方促销活动满300立减50，此外还有各种红包，88VIP折扣、闪购和其他促销活动。 11月10日，将有一场4小时的超级秒杀活动。
京东的第二次大促也将于11月10日20:00开始，京东称之为“高峰期”。 期间还有满299减50、满1000减100等跨店活动。 活动期间，同一商品只能参与其中一项活动，可与全品类优惠券、大促优惠券叠加使用。
一位熟悉各大平台“满减”规则的资深网购达人告诉记者，实际上，京东的活动比淘宝还厉害。 原因是现在大部分商品价格都以99结尾，如果买家选择了299的商品，则无需补单。 “看起来京东的活动只比淘宝少1块钱，但实际上，买家在京东平台上支付的钱远远少于这1块钱。” 这位网购专家说。
与去年的优惠力度相比，今年各大平台都加大了促销力度。 苏宁易购的家装产品从去年的200减30升级到今年的299/300减50。同时，苏宁易购还有部分品类1000减100和大家电。 10,000 减去 500 个活动； 去年商场99减15改为今年跨店优惠200减30； 主打低价商品的拼多多也推出了满减300减50的优惠。
在新玩法方面，今年抖音“双11”重点推出“中场”玩法，通过亿级流量扶持等多种玩法，带动各阶段商家集聚抖音商城，产品补贴、满减、预售、低价闪购； 唯品会在“双十一”期间连续推出4波超级红包； 拼多多推出“全积分券”； 快手首次推出“万人议价群”，通过累计交押金人数来降低商品价格。 此外，京东还推出了2022“双11”红包裂变新方式——每天做任务领红包，邀请1人额外领取裂变红包，1人额外领取11.11元一共20个红包。 天猫推出了妙果物语、妙数挑战、猜价格赢红包等活动，与往年组队或分红包的套路基本类似。
值得一提的是，天猫、京东等平台纷纷推出“绿色消费”新方式。 该平台声称提供更多绿色低碳商品。 例如，天猫表示，消费者可以开设88个碳账户，以便捷有趣的方式参与碳减排； 京东表示，将在联名品牌下带来超过300万件绿色产品，购买相关产品还可获得“碳能”好礼，每购买一件产品，都可以直观地看到节能程度资源消耗。
注重产品质量
提升消费体验
据网易电子商务研究中心特约研究员陈虎东观察，今年电商平台普遍更加注重产品质量、配送、售后服务等。 例如，电商企业频频在价格保护、运费保险等方面采取措施，加大物流人员保障力度京东砍价神券，提供特色服务等。 “‘双11’非常考验供应链各环节参与者的协调能力和服务能力。” 陈虎东说道。
为提升消费者服务体验，记者了解到，“双11”期间，苏宁易购大规模升级“安全安装”服务，将配送打包服务范围从331个城市扩大至全地市级城市和全国90%以上。 县级市同步实施终端环节“219”服务标准，实现2次电话预约、1次送货上门，提供送货上门、安装环境验收、拆箱配套等9大类服务检查、安装、调试、协助用户试用、现场清洁、拆除、搬迁等。
目前，“双11”已进入倒计时，苏宁易购从消费者角度出发，推出“高端平价”活动，最低优惠50%。 此外，苏宁易购还推出了“贵则比价”服务。 苏宁易购工作人员告诉记者，即日起至11月13日，用户购买苏宁易购家电类自营保价商品，自购买之日起7日内，无论降价多少，苏宁易购均补全差价。在苏宁易购平台或其他渠道。 让用户放心购买。
京东则另辟蹊径，不局限于售后服务，推出了陪伴消费者全链条的“服务管家”。 据介绍，今年“双11”，京东“服务管家”旨在打破固有的服务边界，关注用户购买、使用商品的全过程、全场景，为用户提供服务帮助，包括修理购买的商品。 维护管理、日常耗材库存管理、生活记录动态管理、复杂场景辅助指导。
此外，京东还打出了多张“特殊服务牌”。 记者了解到，京东长者专属客服团队已推出方言交流、代京下单等标准服务； 许多计算机和数码产品之间的跨类别物品以旧换新； 京东超市加强了“优鲜补偿”、“随心换纳珀”、“养宠顾问”等服务。
不仅是京东、苏宁易购，淘宝、拼多多等龙头企业也意识到了服务的重要性。 淘宝“简化下单流程”，如在线多地址组合下单功能，消费者在结账购物车时可以直接添加不同地址到不同的商品； 拼多多推迟保价日； 作为新兴电商平台，抖音还新增了“一键退差价”功能。
业内人士表示，总体来说，做好服务已经成为整个行业的共识。
增加业务支持
追求长远利益
“双11”是电商平台扩大销量的非常时期，也是考验供应链、集聚商家资源的重要关口。
“后端的供应链支撑能力，实际上决定了电商前端的活动能力。” 陈虎东表示，不同电商企业的供应链建设模式和应用场景不同，但一旦形成，供应链的巨大效应将很快发挥出来。
事实上，今年的“双11”似乎少了“火药味”，但规模却比往年更大。 各大平台调动各销售渠道和供应链资源，加大对商家的政策支持力度。
据记者了解，早在9月7日，京东就公布了今年“双11”的四项新举措。 其中，“招新商户”被放在首位，此外还要建立新机制、推出新服务、开辟新增长点。
为吸引商家加盟，今年年初，京东推出面向优质个体工商户的“京东小店”模式。 京东表示，将完善流量运营机制，通过大幅提升首页短视频、渠道、商户店铺等占比，让更多有特色的店铺获得更多推荐。
此外，京东还针对多品类行业新商户推出技术服务费、保证金、平台使用费等专项优惠，推出入仓优惠。 首次下单的商家，0元即可享受门店诊断、客服外包、直播代播、广告代投等运营服务； 京东“商户成长中心”将降低新商户获得广告虚拟金的门槛。
在资金方面，京东也加大了对各大商户的扶持力度。 记者了解到，京东白条将为京东自营和第三方商户提供贴息权，“京小贷”还将针对信用贷款推出低至50%的优惠利率，以及利息提前付款产品的费用减免。
与京东一样京东砍价神券，天猫也在不遗余力地扶持商家。 阿里巴巴淘宝天猫行业发展运营中心总裁吹雪在发布会上透露，今年“双11”共有来自全球29万个品牌参与，还有数百万行业龙头商户和中小微商户参与。中型企业家。
记者了解到，为提升商家体验，今年天猫进一步简化规则，降低门槛，降低商家运营成本，帮助更多中小主体参与，更好承接商家的期待和信心在业务。 此外，为更好地支持商户业务的确定性，平台底层技术和产品进一步升级，提升商户数字化、智能化运营能力。
商业思想家、新物种研究院院长吴伯凡在新浪财经出品的《钱道2.0》栏目中指出，今年“双11”期间，平台和商家开始关注一个高瞻远瞩的经营理念和经营理念，这是一个可以预见的趋势。
“比起追求尽可能多的一次性购买者，现在的‘双11’希望尽可能多地留住复购和复合型购买者。各大平台也开始从单纯的GMV理论转向追求更忠诚的消费者，将自有品牌打造成部落旗帜，消费者将与打着旗帜的商家进行更深入的互动，从而创造长期价值。” 吴伯凡说道。
