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俗话说，买不得，卖不得，谈不上。 话一旦卖出去，导购员在销售过程中会被顾客问到各种问题。
销售语言的好坏会直接影响到客户的购买与否。 当导购员面对顾客的提问时，应该如何恰当、正确地回答呢？
以下是五个模拟场景销售签单技巧，详细讲解了如何处理客户的问题。
场景 1
当顾客进店看中了某款软装，但店里却只剩下这件新的？ 如何成交？
应对语言技巧一：“姐，真的很抱歉，刚刚拆包给你的不仅是新的，而且刚好是最后一个，你真幸运，如果你晚来一步，就算你喜欢它，我实在没办法，又给你弄了一个新的！” （缺乏）
应对语言技巧2：“姐，我正想说你眼光真好呢！这是我们最畅销的款，因为刚好是最后一款，而且你很喜欢，仓库真的走了，等下这个吧，可能没货了！” （畅销书，独到眼光）
应对语言技巧3：“呵呵，是这样的，由于最近是销售旺季，我们每家店只有一两件，而这款产品恰好是唯一一件，而且是全新的，所以你可以放心的拿回去，来，有礼物，我给你包起来。 （加礼物）
情景二
当顾客进店发现价格超出购买预期，说你们的价格有点高，你们是怎么处理的？
应对语言技巧1：你真有眼光！ 这是我们比较高端的系列。 国内基本没有同款的产品。 放在家里很有个性。 现在大家都希望自己的家居风格和别人不一样吧？ !来吧，这是我们刚刚推出的形象广告，限量版，请看看我们的设计。 （本人同意客户观点，转移争议话题）
应对语言技巧二：是的，你是一个真正的购物者！ 大家看到的这款沙发是今夏最新的布艺产品，销量非常好！ 本店只有两种，都是定制产品。
此外，该产品由定制面料和手工制作而成。 面料和工艺成本比较高，所以价格会略高，但是产品的舒适度和质量是绝对有保证的。 如果有任何质量问题，我们将与您联系。 可以退换货，你坐上试试？ （说明产品质量，一分钱一分货，有售后保障，解决您的后顾之忧。）
情景三
顾客一进店，看了看说：你们的新款这么少，没什么好买的！
应对语言技巧1：“是的！虽然这里的产品款式不多，但我们（老板）精心挑选的每一件，每一款都有自己的特点。呵呵，我们（老板）经营这家店已经十几年了年是的，基本上附近小区的业主都在用我们的家具！
我给你推荐一下，你家的装修风格是怎样的？ （在款式不多的时候，突出自己（老板）的“权威”，从业十几年，不会错的，款式不多但做工精细，给客户“吃定心丸” ")
应对语言技巧2：“哦，姐姐，你经常来我们店吗？我们的产品都是原装的，纯实木的，看似款式不多，但其实产品的很多细节都是区别很大，你看，这是我们刚推出的新系列，我给你看一下。（其实款式很多，请告知客户有新款上市）
应对语言技巧三：“嗯，我们这里的款式真的不多，因为我们公司的定位是属于‘精品专卖店’，特色少而精，虽然我们店里款式不多风格销售签单技巧，每件都有自己的风格。你看，我觉得这些产品很适合你的气质，我给你看”（说明店铺的经营定位，突出个性化建议，引导顾客了解）
情景四
客户选择产品后，觉得颜色不合适。
应对语言技巧一：“你不喜欢这个颜色，你觉得款式怎么样？（款式OK就换个颜色）
应对语言技巧2：“哦，你喜欢什么颜色？” （根据客户喜好更改颜色）
应对语言技巧三：“其实我个人觉得你可以尝试某一种颜色，因为这是我们系列的主打色，你可能不习惯，但不妨试试。它也是对生活的创新？” 接下来，我觉得在家具店的效果不错，可以给客户建议。
情景五
客户做了一笔交易，即将付款。 顾客问：买了这么多，能不能送个小礼物？
应对语言技巧1：“哦，你眼光真好，这款餐椅是今年刚出的新品，属于其他产品系列，公司规定不能赠送！请留下您的联系方式，公司会有促销礼品，我会第一时间通知您！” （换个话题，告知属于商品类别，不能赠送）
应对语言技巧2：“你眼光真好！这是我们这一季的热卖单品，但这不是礼物，公司有库存统计，实在没办法送给你，但我们可以给你吧，你可以选任何你喜欢的配饰，我去跟领导申请，看看能不能给你VIP优惠，你稍等一下，我这就打电话！ （话题改为“销售”话题）
一个优秀的导购员会让销售反应和交易过程更加个性化和技巧化，从而更好地激发顾客对品牌的兴趣和忠诚度，激发他们的购买欲望，释放他们的购买力。 因此，一个优秀的导购员必须更加注重语言的艺术。
