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5月23日，多位用户在黑猫平台投诉喜马拉雅无故取消会员权益。 年卡仅一个月后就被商家通过苹果支付操作退回，导致会员权益失效。 喜马拉雅将责任推给了第三方平台。
据用户投诉，不少网友是在拼多多“小乌龟网游专卖店”购买的喜马拉雅会员。 会员年费为178元，个人年费总额为218元。 仅仅10天后，该用户就收到喜马拉雅短信称会员权益突然到期，因为商家已成功向苹果发起退款。 商家利用平台的漏洞来掏空自己的双手，但没有平台愿意为用户的损失承担责任。 目前在拼多多平台上找不到该商家。
喜马拉雅客服给出的回复称，由于会员未通过官方渠道购买，订单支付方申请退款，会员权益已被撤销，只能联系购买方。 但喜马拉雅官网VIP相关条款中明确表示，由于VIP会员服务为虚拟商品，一经售出不支持退款。 用户认为，喜马拉雅不遵守平台规则，让商家钻空子，信誉堪忧。 此外，该用户透露，被骗的用户订单达数万个，数量庞大，且操作套路相同。 本来不允许申请退款的年卡会员服务可以取消，因为商家可以通过苹果支付操作退款？ 这里有什么诀窍？
目前，记者从拼多多了解到，如果用户购买虚拟商品后出现售后问题，可在核实后申请退款。 喜马拉雅客服没有正面回应记者的提问，只是回复称建议从官方渠道购买。
用户不理解指责双方的行为，有很多疑点无法解决。 该用户认为，一方面拼多多虚拟发货软件，喜马拉雅平台明确表示VIP会员为虚拟产品。 一经售出，暂不支持退款。 第三方平台退款与官方VIP说明及宣传不符，属于对消费者的欺诈； 取消会员权是喜马拉雅官方自愿违反官方宣传而导致的合同解除，属于欺诈行为。
不过，记者从业内多位手游玩家处了解到，苹果iOS充值后可以退款。 这已经是不为人知的秘密了。 回来了，形成了一条产业链。 拼多多上的商家就利用Apple Pay的这个漏洞，给用户薅羊毛。
这个行业是行业中的奇迹。 首先，你必须了解苹果的iOS充值和退款规则，包括90天内购买应用、不授权购买、有质量问题无法使用的应用、不符合预期的产品等。
有专门提供退款服务的人员为记者提供操作流程。 您需要在iTunes Store中找到需要退款的产品订单并打开。 找到需要退款的订单后，点击下方“报告问题”，即可显示在订单列表中。 在每个条目之后，都有一个额外的链接列来报告问题。 点击需要退款的条目会跳转到官网问题反馈页面。 完成一系列操作后，点击“Request Refund”进入下一步，您将收到一封退款确认邮件。
有玩家屡试不爽，“我在网上填了原因是小孩弄错了，然后给我提交了98元的退款，一分钟就收到了退款信息，然后我继续尝试关注同样的方法，用同样的方法，又退了一个128元的订单，果然又成功了。
目前，网上流出各种“iOS用户如何申请退款”流程，让用户从手游充值中向平台薅羊毛。 然而，这一漏洞尚未在法律上得到界定。 拼多多平台商家的行为拼多多虚拟发货软件，显然是利用了用户的不知情。 套路成功，他们涉嫌明显诈骗。 对于用户损失的处理结果，拼多多和喜马拉雅尚未给出结论。