随着越来越多的企业网站和电商平台的出现，一个好的聊天接待工具有多重要？ 小编总结了目前一些客服接待工具需要具备的功能，看看哪些适合你！
如今的大型电子商务网站，如淘宝、京东、天猫、苏宁等，都使用自己的接待系统。 比如淘宝的千牛就很强大。 除了提供给商家免费使用之外，还利用其平台拥有庞大的用户群和广泛的品类，同时还提供一些额外的付费服务。
当然网页在线客服聊天软件，像一些小型电商平台或者企业网站网页在线客服聊天软件，功能要求并没有那么高。
1.聊天功能：聊天功能包括文字、图片、表情、语音。 这是目前聊天工具和社交软件最基本的功能。
2、信息功能：可以确定访客的访问信息，通常是通过读取账户名或访问IP区域来判断，以方便接待和识别。
3、留言功能：离线留言登记，非工作时间可保留访客咨询信息，方便时在线回复。
4.访问轨迹：可以观察访问者访问了哪些页面，并可以进行相应的优化。
5、数据报表：关注数据的提取，更好地优化功能和页面。
以上是一个客服接待工具所需要的最基本的功能模块。 当然，还有很多可扩展的功能，可以根据需要使用。 接待工具可定制开发。 如果企业需要更多个性化的功能，可以根据自身需求进行开发。 如果您需要方便快捷，可以使用第三方工具，例如网易奇遇或者百度商桥，功能更全面。 这些工具具有更多的功能，但是那些需要更大功能的工具一般都有成本。
