自助下单地址（拼多多砍价，ks/qq/dy赞等业务）：点我进入
来源 | 燃财经（ID：rancaijing）
作者 | 金宇凡
编辑 | 魏佳
在拼多多上买 iPhone 靠谱吗？
在社交平台上，有这样的人对拼多多态度暧昧。新的 iPhone 发布了。他们知道拼多多有数百亿美元的巨额补贴，所以他们高呼官方“看拼多多”。（滚下）; 下单收货后，他们会通过查三码、付费查GSX（苹果维修售后系统）等方式进行验证，然后发布报告报告车辆是否顺利下车或翻身。
微博（左）和B站（右）相关案例，开箱试机视频
刘安就是其中之一。她一直想买一部 iPhone SE。苹果官方售价为3299元，而拼多多百亿补贴活动的券后售价仅为2899元。对比了其他主流电商平台的价格，看了几百条拼多多的附加评论后，她告诉冉景财经，“我不能保证100%安全下车，但价格真的很不错”，她决定买一个赌。
据冉景财经介绍，拼多多的补贴是基于商家的利润，平台多花一部分钱作为补贴。有经销商表示，拼多多平台想要高端用户，增加GMV。商家补贴是为了薄利多销，各取所需。以新款iPhone SE为例，一部手机的采购价为3000元。价格比进价低100元，这背后的损失由平台和商家分担。
“假一赔十”正品保险背后，拼多多iPhone低价背后的套路是什么？我必须为低价机器支付什么“价格”？拼多多为什么要“低价卖苹果”？本文试图回答这些问题。
在拼多多上购买 iPhone
用户最关心什么？
像刘安这样的大量用户最关心的是拼多多补贴的iPhone产品是否100%安全。
众所周知，苹果手机很难伪造，大多数用户也知道iPhone的真伪更容易验证：在开箱前，可以查看机器何时出厂、哪个国家版本、何时激活、和通过序列号的保修期。, 开箱后可以查看三个编码（外包装、保修卡、手机）是否一致。
景然财经分析了聚投诉、知乎等公共社交平台收集的近千个案例，发现用户反映的“翻车”案例主要分为两类。其中，硬件质量问题较多，“三码不一致”，翻新扩展和换壳器就是一个例子。
知乎网友大卫称，他去年4月底在拼多多途谷官方旗舰店购买了一部iPhone Xs Max。收到货后发现三个编码（外包装、保修卡、手机）不一致，于是申请退款，客服给出的解释是“商家都是原厂出具的” ，建议正常使用”，“手机不支持激活后7天无理退货”，David向12315投诉。
最终，12315强制商家处理退货，但商家要求他提供第三方开箱证明，证明手机是从盒子里取出来的，但David打开手机时并没有录下视频盒子。
拼多多在此订单上给冉景财经的回复是，经查，手机发出时原为未开封状态，无法支持退款申请。但在平台客服的介入下拼多多苹果6s有真的吗，商家同意退货退款。
大卫晒出的三码不一致照片，以及与商家客服的对话
另一位知乎网友“看我你你你你”发文称，他去年5月在拼多多上花了1499元买了一部全新的美国iPhone 7 Plus，两天后收到了深圳华强北彬彬的客人。顺丰在数码店里。由于担心送货地点，他立即将手机带到苹果专卖店进行测试。测试结果显示系统提示序列号应该是金色32G，但手机实际是银色iPhone 7 Plus，iOS系统显示是128G。也就是说，如果当事人的描述属实，这是一台翻新、扩容、换壳的机器。
该网友发布的检测报告
找到商家后，对方只同意退货退款，不同意赔偿。该网友表示，拼多多官方客服在收到检测报告后半个月内没有回复。“没完没了的等待，就花一千多块钱，让我见识一下拼多多的真面目。” 他在知乎上写道。不过，截至发稿，冉景财经并未与该网友取得联系。
用户张木在2019年11月19日的拼多多百亿补贴活动中购买了一部iPhone 11 Pro Max 256G版，在收到货并使用几天后，他发现无论是通话还是通话都出现了通讯问题。微信语音，声音断断续续，于是联系了商家。商家建议他出具检测报告，说如果检测到质量问题，就会处理。
张木与商家客服的对话
张木提供的检测报告
张牧去无锡恒隆广场的苹果专卖店测试，得到的报告显示：语音测试显示信号弱；客户购买后14天内，建议客户和卖家退货。张木将电子版报告发送给卖家客服后，得到的初步回复是“申请退货退款，等待售后处理”。
但是，手机寄回后，商家又报告“（商家）售后检查（发现机器）没有问题，无法退货退款”，然后将手机寄回。拼多多平台客服在电话中给出了同样的回复。
“我去的苹果店不是不够正规吗？客服只是口头说检测没问题，没有提供检测报告，我提供的检测报告就成了摆设。” 张木说道。
然经财经就此联系了拼多多，得到的回复是语音信号问题是这款手机的通病。测试单只描述了用户反馈的问题，无法判断产品存在硬件问题，平台客服联系了苹果官方售后服务。用户反馈产品的麦克风、扬声器等部件没有问题，最终客服拒绝了用户的退货退款要求，“消费者认可检测结果”。
不过，张木告诉冉才，他并不认同最终的结果。
维权有多难？
根据上述三位用户的描述，他们在购买机器后都经历了繁琐的售后维权过程。另有多名用户向燃财经反映，在拼多多购买iPhone后，遇到售后和维权困难。刘辉早就料到了，“为了省钱，说不定这是我必须冒的风险。”
以iPhone 11 Pro Max 256G为例，燃财经官网、京东自营、京东第三方门店、拼多多百亿补贴活动价格分别为10899元、10899元（9299元后）券）、8898元、8599元（券后8299元）。也就是说，以目前这款手机的价格拼多多苹果6s有真的吗，拼多多百亿补贴活动的价格，比苹果官方售价还要便宜2600元。
冉景财经分别查询了这些进货渠道，商家给出的退换货政策一致。签收货物后检测产品本身有质量问题，支持7天退换货，15天换货。但是，用户需要提供苹果官方售后服务部门出具的检测报告。苹果官方对此的解释是，苹果的直营店和苹果售后点都提供正式的检测报告。
在冉景财经了解到的案例中，商家并没有完全落实这项退货政策。例如，张沐在提供了苹果直营店出具的“推荐退换货”检测报告后申请退款，但仍被商家拒绝。
至于售后政策，苹果客服告诉燃财经，只要购买新版国行，即可享受苹果官方提供的1年保修期，但不管你是从哪个渠道购买iPhone，您必须首先检查它是否是正品和行货。，是否在保修范围内。因此，客服建议用户在苹果官网或官方零售店购买手机，售后服务更有保障。
经营十年的资深手机渠道商苏洋告诉燃财经，拼多多上的iPhone存在争议，部分原因是拼多多为商户设定的价格太低，利润不高。太薄。”，而iPhone的“真假标准”难以界定，也增加了用户维权的难度。
据湖北武汉手机渠道商丁萌介绍，除了通过正规渠道购买的零售版iPhone外，还有后封手机，以及官方换机、官方维修、演示机等。从官方流出。由于这些机器的成本与零售机器相差甚远，普通用户难以分辨，因此一些黄牛和经销商从它们身上开始了黑生意。据冉景财经介绍，拿到货的价格为，零售机>演示机>官方换机>官方维修机。
后封机一般是指商家打开原包装，用劣质产品更换原装充电器、充电线、耳机等配件，以出售原装配件，赚取差价。据苏洋介绍，为了摊薄补贴活动的成本，一些商家确实有这样的操作。“至于外包装的还原，根本不是问题，我们行业的人只需要一个吹风机就可以解决。”
“（黄牛上门转卖）拼多多的货，我们不收。” 苏洋说自己在拼多多上查过iPhone，配件不是原装的。
湖北武汉的手机经销商小北也表示，他在回收未开封的 iPhone 时，曾遇到拼多多、多渠道重新封存 iPhone 的迹象。“一套（以高仿代替原装）的差价目前在80元左右。” 北京手机零售商胡歌告诉燃财经，普通消费者无法分辨是不是正品，所以这种情况在电商平台上有点小。在数字商店中尤其常见。
官换机，即官换机，是指官方用于售后的全新裸机。据胡歌介绍，型号通常以N开头，绝大多数是不活跃的。
因为官方更换手机的价格是同类型零售机的85%左右，商家有利可图，形成产业链：保修期内回收手机——用技术手段让iPhone无法开机- 到苹果官方售后换机 - - 官方换机批发给商家或渠道。这一维修政策的漏洞直接导致苹果在中国调整维修政策，但仍有苹果官方售后服务或苹果委托第三方售后服务商的官方更换。
与官方换机一脉相承的还有官方维修机，也就是官方维修机。是保修期内的苹果手机，是经过苹果售后维修或更换的机器。该模型也以 N 开头并处于激活状态。.
演示机是苹果提供给经销商用于演示目的的机器。型号以 3a 开头，不带耳机。据冉景财经介绍，如果演示机流通到市场上，通常出现在某款机型的早期，可以赚到600-800元左右的差价。
但是，一旦用户购买了上述机器，能否认定为假货，是否在拼多多“正品保险（假一赔十）”的保障范围内？
燃财向拼多多求证，对方并未正面回应，只是表示平台已对参与“百亿补贴”区域的苹果门店进行资质审核，序列号记录，进行中的“神秘购买”测试，专属苹果客服、假一赔十、正品保险等相关监管保障政策。拼多多表示，百亿补贴区内的所有品牌产品均采用全平台政策。一旦被识别为非新国行机器，将启动补偿政策，对这批订单的所有消费者进行十倍的补偿。
至于百亿补贴活动中，iPhone产品被造假损失10起，拼多多没有回应。
“演示机、官方换机、官方维修机均来自苹果官网。即使拼多多平台上的商家卖的这些机器，也是真正的苹果，但不是原汁原味的苹果。” ——商家宣传的艺术机，平台制定规则时，要明确这一点，否则消费者维权难度加大。” 苏洋告诉冉才。
拼多多百亿补贴活动中正品保险的解释
iPhone，是诱饵吗？
做足了功课和心理准备后，苦苦挣扎的刘辉终于决定下单。
“无非就是两种情况，安全下车或者翻车。” 但出现了第三种情况：下单后不到24小时，拼多多发消息称订单异常，已退款。
订单被迫取消，这通常被称为订单削减。“拼多多砍单”的话题此前曾多次登上微博热搜。事实上，刘慧已经了解了订单取消政策，知道拼多多取消订单是家常便饭，但她认为那些用户操作不当，下单过多，被系统检测到。没想到，订单取消的情况也发生了。放在从来没用过拼多多的她身上。
为什么用户在拼多多上频繁获得 iPhone 产品订单？冉财经理解两种观点。
小北告诉燃财经，拼多多上的苹果店不会是小经销商，因为苹果产品，尤其是iPhone，在市场上很容易变现，所以经销商有办法利用电商平台作为某金融平台：一方面可以利用市场行情选择一个最低的价格点进行购买。另一方面，是否发货被控制在一个关键点。如果价格下跌，它将被交付。如果价格上涨太多，将不予退款。
“而且从下单到付款到返还欠款，一天左右的时间，这些资金流就可以用来创造利润。” 小北说。
苏洋告诉燃财经，拼多多的下单看似是两人下单的模式，但实际上有些商家下单一定量后才会发货，因为下单量大可以拿到更低的进货价，下单不够的话会被砍掉。
另一种观点是，拼多多的补贴让价格最透明的iPhone在市场上拥有了一定的套利空间，引发了黄牛的抢购。但是，拼多多想要的是支付GMV（包括退款）和真实用户，而不是黄牛的满意，所以有套利动机的黄牛被迫退款。
拼多多还告诉燃财经，反刮机制是针对黄牛的。为确保更多消费者以补贴价格购买自用手机，风控原则进行了升级。“一些来源不明的新账户、长期无活跃记录的账户、短时间内多次下单领取优惠券的账户、实际关联账户已被风控的账户，等，很容易触发平台的风控预警系统‘平仓’风险。”
不过，从目前的用户反馈来看，黄牛风控的准确性堪忧。
2018年前后，胡歌在拼多多开了一家手机饰品店。据他介绍，套路一般是先刷一波基础好评，有的消费者会因为补贴的诱人而尝试购买。如果在使用过程中没有发现产品问题，大概率会成为平台的转化用户，但他们已经乐在其中。补贴用户不再是拼多多下一波补贴的目标用户。
不过，作为老手，胡歌已经从拼多多购买了数十款 iPhone 产品。“拼多多的防刷机制是最好的，如果有相关账号，不排除下单成功后会被砍单。” 他的经验是，“要买，只能用最简单粗暴的方式，找很多人登录不同的微信账号帮你买。”
因为价格低于自己的进货价，同时为了规避一一零售的风险，胡歌将手机转卖，批量赚取差价。最近一次盈利是在 2019 年底。当时，AirPods 很受欢迎。苹果零售店严重缺货。电商平台的价格比原价高出100元左右，而拼多多上的价格比原价便宜100元左右。与当时的零售价相差200元。“我当时从拼多多抢货，然后转卖，一个人能赚50-100元。” 胡歌回忆道。
他建议被拼多多砍单的用户“必须改用微信”。“如果你还没有购买过 iPhone 产品，你可能还享受过其他折扣。”
一天后，刘安更改了微信账号和收货地址，继续下单购买iPhone SE。
“在拼多多上买一部 iPhone 比钱还花时间和精力。” 采访结束，刘辉感慨地说。
为什么是拼多多+iPhone的组合？
3月，苹果发布了新款iPhone SE，随后数百万网友涌入拼多多官方微博、微信和APP后台，要求其“安排百亿补贴”。对此，拼多多百亿补贴负责人宗辉回应称，已经安排拼多多新成立苹果手机补贴小组。
“低价卖苹果”，拼多多不赚钱，但为什么拼多多对iPhone如此重视，每次推出新iPhone都大做文章？
拼多多CEO黄峥曾在给股东的第一封信中表示，拼多多的使命是服务最普通的民众，为普通民众提供用得起的升级生活用品。
从拼多多的选择来看，苹果产品是很多普通人可以升级的电子产品。使用苹果产品可以达到两个目的：帮助拼多多获得客户，以及在五环获得更多客户。
“拼多多此次补贴的主要目标是调整用户结构，提高一二线城市的用户占比。” 华创证券海外科技互联网研究员金祥一告诉燃财网，苹果产品是3C产品中提高客户单价的最佳选择。选择远高于农副产品时代几十块钱的单价。
高客单价对消费心理的影响是潜在的。百联咨询&鸿门投资创始人庄帅认为，苹果产品可以建立信任。如果用户敢在一个平台上购买4-5000个产品，说明他们对平台有足够的信任，然后他们会去购买较低的客户。单价产品没有心理障碍。
十街商城总裁陈克勇更直接地表示，拼多多一直被山寨、低价等标签所困扰，而苹果产品是拼多多用来提升用户印象的工具。
还有一部分原因是苹果在国内手机市场的特殊性。首先，DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，苹果的价格非常强势，很少像其他品牌那样提供折扣和促销来补贴苹果产品，给消费者一种真正的补贴的感觉。其次，“华为和OV全国统一零售价，有区域保护，防止经销商低价销售和未经同意进行区域销售，而苹果没有这些限制，所以其他品牌在拼多多上必须成群销售。 . 它是无效的。苏洋告诉冉彩静。
不少受访者也表示，拼多多对苹果产品的补贴力度是一个好举措，但从目前来看，拼多多作为平台，对苹果产品背后的门店和经销商的监管力度更大。空间。
拼多多2019年第四季度财报显示，单季度年度活跃买家净增4890万，远高于京东和阿里巴巴。与此同时，百亿补贴期间的获客成本也在增加。2019年底，单条新增活跃用户的增加成本已升至190元。
另一位业内人士分析，平台可能不赚钱，但不能一直亏损，拼多多的补贴行为不能长期持续。市场担心的是，拼多多补贴换来的用户是没有任何忠诚度的毛线党，而不是来为GMV做贡献的高端用户。一旦补贴减少或停止，这些补贴用户中有多少是真正能够留住和转化的？
*题图来自视觉中国。应受访者要求，文章中刘辉、张木、苏洋、丁萌、胡歌为化名。
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结尾
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