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据何先生介绍，他送来了两个手工制作的车灯样品。 快递是今年11月18日寄出的。 11月20日收货后，收件人反映其中一辆车灯裂了。 他向顺丰提出按照保额的实际比例进行赔偿。 但顺丰以其下单时签有无赔协议为由拒绝赔付。
何先生表示，他在顺丰APP下单时，已经签订了强制性的《特定托运赔偿标准协议（异形件）》。 协议内容如下： 快件到达且外包装无异常，但托运物品有划痕、轻微破损等异常情况的，顺丰不承担赔偿责任。
何先生说顺丰签单返还价格，收件人收到的车灯不仅轻微磕碰，面罩也出现裂纹，无法再使用。 “所以按照约定，顺丰也应该赔偿我。”
何先生称，在向澎湃质量举报平台投诉前，曾多次与顺丰交涉。 起初，顺丰以其已签署赔偿协议为由拒绝理赔。 随后，又一个客服电话，说可以按照估价进行赔偿。 但很快顺丰客服第三次打来电话，说只能退邮费。 “我不知道他们为什么要这样后退，”何先生说。
商家回复：
12月9日，澎湃新闻就此事联系了顺丰。 相关负责人表示，何先生寄出的两件物品只有一件破损，两件物品的包装情况应该是一样的，所以快递包裹没有问题。 . 该负责人称，经鉴定，何先生的货物外包装无明显破损，不可能外包装比较完整，内件破损严重。 同时，根据何先生签订的不予赔偿协议顺丰签单返还价格，由于货物外包装没有明显破损，不予何先生赔偿，这就是最终的结算结果。 何先生对此方案表示不满，双方尚未达成一致。
