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案例研究 - 美团点评
一、案例背景：
所谓团购（group purchase），就是认识或不认识的消费者联合起来，以增加与商家的议价能力，以获取最优价格的一种购物方式。本着薄利多销、量大
优价原则，商家可给予低于零售价
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消费者团购产品时美团消费不满意就免单，很大一部分动机是为了产品本身，而不是团购网站。 下面的例子可以清楚地看到这个端倪。 大多数用户通过输入商品或城市名称来搜索团购网站，而不是直接查看团购网站。 从上面的分析也可以看出，一个团购网站如果能说出一个好的产品，它的人气和点击率会立马上升。 辩证地，对于美团而言，这也是他难以保持竞争优势的劣势。
3）客户至上的理念：在售后服务方面，美团一直遵循：消费者第一，商家第二，美团原则。 团购网站的产业链很长，对于线下团队如何选择和评估商家质量，美团网设置了八层审核筛选。 除了匕首，王兴更多的花在了建立服务体系上。 去年，美团网率先在业内推行“逾期退款”措施，向会员退还1072万元逾期未使用的款项。同时美团消费不满意就免单，还推出“无条件退款”等消费者权益保护措施。 7天不消费”、“消费不满意，美团免费下单”等。
并投资数千万元建设大型呼叫中心，可在72小时内解决99%的问题。
三、案例分析：
2010年，团购网站如雨后春笋般迅速发展，竞争之激烈可想而知。
美团在这发展的洪流中无法被冲走，它有自己的成功和独特之处。
:
1）美团网是中国第一家团购网站； 虽然是学习美国的商业模式，但作为第一家团购网站，有着比较成熟的经验和客户忠诚度，有一种先入为主的感觉。
2）品牌知名度； 美团网创始人王兴成功创办了校内网（人人网）、饭否网、
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在业内拥有较高的知名度和美誉度，为美团带来了不一样的美誉度。
3）丰富的操作经验； 长期经营团购网站，与供应商谈判，积累了丰富的经验
经验丰富。 并且在全国各地都有网店，他们非常了解当地的风俗习惯和消费特点，有很多本土化的管理经验和实践方法。 这对于一个新成立的企业来说是难能可贵的。
4) 100%物流控制； 这是一个颠覆传统B2C的物流控。
负责物流配送的是商家。美团的物流方式是顾客付款后，会收到一个独一无二的
美团验证码，然后拿着验证码到对应的城市购买，节省了物流时间和成本，给商家和消费者带来了利润和便利。
5）优质的服务； 美团自成立以来一直致力于消费者至上的理念，向消费者承诺7
10天内退款，不满意免费下单，逾期退款无忧团购。保障消费者利益，让美团
它在消费者中享有良好的声誉。
.美团劣势：
1）难以保持业务优势； 由于团购网站进入门槛较低，商业模式简单，现阶段虽然市场占有率较高，但难以形成行业壁垒。 而消费者会因为其他团购网站的好产品而购买，相应的，美团的点击率和市场份额也会相对下降。 很难保持原有的优势。
2）营销方式比较单一； 当前的网络媒体传播方式多种多样，同时信息传播方式多样化，传播速度迅猛。
