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杭州网记者 刘文钊
有免费的优惠券，每个人都想得到它们！ 当你满足商家的要求，兴高采烈地去领券时，却被商家告知不发券，你的热情从头到尾就像被浇了一盆冷水。 .. 近日，市民简女士就经历了这样一场遭遇。
事情还要追溯到“三八节”。 简女士说，3月5日，她在朋友圈看到一张被大家转发的截图。 活动，“优惠券面值50元，使用无门槛，觉得操作很简单，就转发了。” 简女士说，因为截图会在朋友圈停留一天，等到3月7日再去商场取。 ，客服说不能寄。
简女士非常生气。 商家怎么可能反悔？ 优惠券首次发行时，没有先到先得或其他限制。 这不是欺骗消费者吗？
承诺的50元免券商户为何反悔？
记者在水晶城购物中心微信公众号上看到，商场分别于2月28日和3月2日发文推送。 3.1到3.10之间，消费者只要在朋友圈转发截图并保留一天就可以去商城了。 客服将获赠餐饮免费券一张（仅限女性客户），券面额50元，无使用门槛，使用时间为3月8日至3月10日。
然而，活动进行到一半时，突然取消了。 3月5日，水晶城购物中心再发推送：因女神餐饮券发放总量已超过餐厅门店服务能力，为保证发放餐饮券的优质服务和顾客安全商城，2019年3月5日19：00点起，通过朋友圈转发的女神餐饮券停止发放，所有发放的餐饮券均可正常使用。
记者拨通水晶城客服电话，客服人员解释说，商场共发放了2000多张餐饮券，但前来现场领券的消费者太多，场面一度混乱。 为安全起见，大关派出所暂时停止宣传。
“你们发优惠券的时候没有做好应急预案吗？” 客服人员表示不清楚，会向领导反映，领导让领导回电话。 等了一个下午无人接听后，记者再次拨通客服电话免单网，客服人员改名为“我应该咨询公司策划部”，但我接到的电话无人接听。
当地市场监管部门也已接到相关投诉，并已完成消费调解
记者将简女士的投诉内容向拱墅区市场监管局反映。 工作人员回复，境内大观市场监管办近期接到十余起相关投诉，已完成消费者调解。
“分两个时间点，3月5日19:00之前通过朋友圈转发的消费者，通过调解获得免费优惠券；之后转发的消费者，考虑到商城的承载能力，商城将不再发放。” 工作人员解释，该商场第一次做促销活动免单网，没有考虑自身承载能力，造成了一定的安全隐患，3月5日紧急叫停。
《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的产品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的产品、服务，应当向消费者作出真实说明和明确说明。 警告。 旅馆、商场、饭店等经营场所的经营者应当履行保护消费者安全的义务。
大观市场监管办提醒商场，商场在做促销活动时，要提前做好应急预案，确保消费者安全。
律师称：商场有权撤销报价，虽不违法但不公平
记者咨询了浙江鸿浩律师事务所专职律师、杭州市消费者维权律师团成员朱伯福。 朱律师表示，消费者只要通过转发对符合条件的手机朋友圈进行截图，商家就会给予一定的承诺。 这是一个接受offer的过程。
“在此期间，商场有权撤回要约和承诺，并已通过微信公众号、现场公告等公开形式传达其意思，从法律上讲没有问题。” 朱律师表示，该商场的行为不违法，但不公正。
朱律师进一步解释说，作为商业管理公司，举办大型活动应该提前做好应急预案，并报当地派出所审批。 修饰。 “在后来撤要约的通知中，至少市场没有做好，与之前要约的影响范围不符。”
记者手记：《民法总则》中有一条非常重要的原则，叫做诚实信用原则。 事件虽然被派出所制止，但也是商场策划的瑕疵和失误造成的。
既然答应了，就要信守诺言。 中途改变主意，对您的商业信誉将是极大的损失。 我们呼吁商场谨慎举办活动，不要为了吸引人气而透支消费者的热情。
