问题一：无法从PDC跳转到发票协作平台
●浏览器不适合：建议使用IE（10以上版本）、Chrome（40以上版本）浏览器访问平台
●税务信息不完整：请按照《供应商税务信息维护操作指南》（附件1）的要求，在PDC供应商分支机构维护准确的税务信息，共享审核通过后，6小时左右即可完成实现PDC平台与发票协同平台税务信息协同
●非协作供应商：小规模纳税人、政府收费，尚未纳入本协作开票供应商类型
●PDC账号登录错误：使用无效分支或非对应分支的PDC账号登录，导致无法找到PDC与协作平台的对应关系，跳转失败。需要使用准确的PDC账号登录。需要登录分行对应的PDC账号。
●对于仍无法登录的供应商，请提供公司名称、公司税号、联系人、联系电话等基本信息，发送邮件至cs@servingcloud.com或致电4000359696，并在标题中注明【无法跳转登录]
问题2：纳税人识别号等基本税务信息已在PDC中更新，但协作平台上仍无结算单据信息（请注意：完成内部流转并发布同步后需要一段时间）分享审核通过）
●确认是否按照最新要求的《供应商税务信息维护操作指引》完成PDC更新
● 确认更新后的税务信息是否通过共享审核
● 使用分支机构对应的正确PDC账号（计费用户）登录
●确认结算单查询界面是否勾选“待生成预制发票”
●如需查询结算单状态，请提供公司名称、公司税号、联系人、联系电话、结算单号等基本信息，发送邮件至cs@servingcloud.com或致电400359696激活税控盘软件，并注明标题中【结算查询】单身状态】
问题3：如何修改收款人、审核人、开票人及发票限额信息
●进入供应商管理-开票规则查询页面，选择适用的发票类型（增值税专用发票或增值税普通发票），选择单据类型为“AP进口结算单据”，点击常用链接下的修改按钮，输入“销售”物料结算和发票（通用）规则维护”
●在开票规则栏下，您可以修改票面限额金额、收款人姓名、审核人姓名、发票开具人姓名。
注意：
1、开票规则中，销售方信息与PDC税务信息相关； 如果卖方信息不一致或信息更新，则需要到PDC维护税务基本信息。
2、请不要擅自修改开票规则备注栏中的信息。
问题4：对和解表中的信息有疑问。 如有疑问，如（营业）税率、商品及应税服务名称、备注、以及（税务信息）公司名称、税号、银行账号等，后续操作
●如果已生成预制发票，则需要先进入预制发票查询界面删除预制发票。
●如有业务上的疑问，如税率、金额、结算单内容等，应与业务方相关人员确认。 如有错误，请联系一线采购人员撤回结算单，修改结算单内容后重新上传。
●如对税务信息有疑问，应寻求一线采购帮助退回错误的结算单，并按照最新的《供应商税务信息维护操作指南》完成PDC更新，并通过共享审查。 后续结算报表将与PDC上的最新税务信息一起推送。
问题5：客户端安装-公司信息匹配失败
●检查是否按照《供应商税务信息维护操作指引》完成税务信息维护。 维护审核通过后，平台配置信息即可与本地机器保持一致；
● 税号一致后，核对开票机号。 系统默认机号为0。建议客户使用金税盘0号开票机直接打印。
出票机号码是多少？
答：开票机号是一个数字。 如果公司只有金税牌，则开票机号为0，如果第二盘的开票机号为多个，则第二盘的开票机号为1，以此类推，
如何查询开票机号？ 最直接的方式就是登录航信进销存软件。 左下角有状态信息。 税号后面有一个点。 后面的数字就是开票机号，如图：
如图所示，红色标记为出票机号。
●如需调整开票机号，请提供公司名称、公司税号、联系人、联系电话等基本信息，然后附上客户端错误截图和MI用户名，发送电子邮件至cs@servingcloud.com或拨打400 0359696、0359696 ，并在标题中注明【客户端安装问题】
问题6：客户端安装-金税盘或控件检测失败（TaxCard.dll）
●关闭360等杀毒软件
注意：如果遇到360等安全卫士的屏蔽提示，需要允许所有操作。
勾选允许程序运行，确定。
如图，点击更多>允许程序的所有操作
●开票软件版本不匹配
确定开票软件版本（打开票证登录界面）
目前支持最新版本：V2.1.20160425.01。 重新安装进销存软件，点击升级，安装在同目录下。 不要直接删除进销存软件。 记得直接重新安装。
●如果仍有疑问，请提供公司名称、公司税号、联系人、联系电话等基本信息，然后附上客户端错误截图和MI用户名，发送电子邮件至cs@servingcloud.com或致电400 0359696 ，0359696，并在标题中标注【客户端安装问题】
问题7：客户端安装-登录提示，登录提示打开金税盘失败，打开金税盘失败，1005-CA940598212，证书密码错误，重试次数x次。
●问题原因：金税盘密码错误
●解决方案： 解决方案：
直接连接客户端右上角
下拉，配置
填写正确的金税盘密码（中航信进销存软件登录页面的证书密码，即底部密码框中的密码）。 这不是进销存软件的用户密码激活税控盘软件，请记住。
填写完毕后，一定要点击保存。 不要点击旁边的“自动加载密码”和“中航信测试连接”。
●如果仍有疑问，请提供公司名称、公司税号、联系人、联系电话等基本信息，然后附上客户端错误截图和MI用户名，发送电子邮件至cs@servingcloud.com或致电400 0359696 ，0359696，并在标题中标注【客户端安装问题】
问题8：金税盘或税控盘测试失败！登录提示，初始化失败，金税盘开通初始化失败，1010-注册失败
●问题原因：客户账户与对应的进销存软件类型（Piovan或TravelSky）不匹配，一台机器管理多个金税盘。 因此，当前激活的税号并不是需要直连的税号。
●解决办法：首先确认您使用的是中国民航信息网，那么可能是平台上没有配置有效的注册码。 请提供公司税号（实际使用的税控盘的税号）、开票机号和直连账号（MI账号开头）供技术人员配置。
●如果仍有疑问，请提供公司名称、公司税号、联系人、联系电话等基本信息，然后附上客户端错误截图和MI用户名，发送电子邮件至cs@servingcloud.com或致电400 0359696 ，0359696，并在标题中标注【客户端安装问题】
问题9：发送直接开票请求失败！ 它已进入冻结状态，并且可能已经在开具发票。
●问题原因：用户误操作导致直连开票锁定。 常见的情况有：
无需开启监控即可开始直接开票
直连开票过程中，多次点击直连按钮等。
锁定开票是为了帮助用户及时锁定错误操作，监控和防范开票风险。
●解决方案：如需向系统管理员申请，请将结算单号、公司名称、公司税号、联系人、联系电话等发送至cs@servingcloud.com或拨打400359696，并注明【结算】标题中【单人解锁】
为了保证并帮助供应商在线过程中及时解决相应问题，我们建立了400工单系统，根据问题的分类和级别进行全程跟踪。 请按照以上填写要求发送邮件至cs@servingcloud.com或致电400359696，我们的客服同事会及时为大家处理相应的困惑和问题，涉及客户的问题也将得到我们技术团队的支持同时地。 如果您在此过程中不满意，请发送电子邮件至vkcs@servingcloud.com进行投诉处理。