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记者实买“耐克鞋”塑料气味刺鼻 网站对商家的审核机制很难看到实际效果

■IT时报记者王建军见习记者陈兴华

在百度云盘、腾讯视频、微博等平台上大力推广好产品特惠App“闪电降价”。限时零利润,一闪而过”。不过,不少用户向《IT时报》记者投诉:特价购买的产品并不“靠谱”,同款产品的材质与官网购买的完全不同,标识标志明显不同,而且新买的衣服脏了,不可靠。线头多且长,经专柜验证为赝品。

1月20日,《IT时报》记者随机购买了一双正在路上的耐克运动鞋。耐克官方客服表示,目前耐克的线上销售模式只有耐克官网和天猫官方旗舰店,其他线上店铺没有直接授权。

在继续调查中,记者发现,这个号称“全是正品”、“限时零利润”的网站,利润高达20%至40%。入驻商户审核机制无用,押金是为了保护消费者,销售完成后可以“分期付款”。

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消费者抱怨20%折扣买“好货”却发现“货不好吃”

在搜索引擎中输入“闪电降价投诉”,满屏都是消费者的投诉。除了对所购商品的投诉外,很多投诉都是针对闪电降价平台的,称其客服处理投诉消极,退货流程复杂且漫长。

2017年10月7日,浙江杭州的张女士在百度网盘上看到一则“闪电降价”的广告,显示新人购买有特价专享,于是下载APP,买了一双北极狐双肩包,“闪价”为179元,其官方售价为699元,相当于25折。即便是在北极狐天猫官方旗舰店,这款背包在打折后也卖到了499元。在接下来的几天里,她订购了 YSL 气垫霜和阿玛尼口红。“闪价”分别为299元和199元,官价分别为500元和600元。对于喜欢品牌的张女士来说,这种“拉新”的方式让她感觉满满的诚意。

没想到到货后发现包包和想象中的不一样,“材质太差了”,张女士向《IT时报》记者介绍:“我之前有两只同款北极狐包包都是正规渠道买的正品,和这个包比起来闪电降价收费规则,不是logo和细节做的不好,而是两个不同的东西。”

张女士当时联系了闪电降价官方客服,怀疑是假货,并要求对方提供购买证明和品牌方授权证明,但对方拒绝了她的请求“这个保密不方便透露”,只说可以退款,但她觉得不能就这样忘掉。“我要求按照淘汰方式,退一回,赔三。”

和张女士一样,来自深圳的李先生也有类似的经历。2017年11月,他在微博上看到一则闪电降价的广告,并在应用程序中订购了一件Aape品牌的夹克。399元,而网站显示原价1899元。

李先生经常买Aape品牌的衣服,但这次打开衣服,他傻眼了——衣服皱巴巴的,线又多又长,有的地方还有黄色的污渍,吊牌也与以往不同的是,“以前的吊牌很硬,质感很好,这次的吊牌就像一张薄薄的塑料纸,用力会软化,”李先生告诉IT时报记者。他的第一反应是买假货。随后,他将衣服拿到专卖店验证。品牌方的店员也表示是赝品,在奥普官网或者天猫旗舰店都找不到同款。

但是李先生向平台客服反映时,客服坚决表示一定是正品,但是因为是厂家批发产品,出现一些小问题是正常的,他说可以申请一个如果他不喜欢就退款。

记者调查一双“刺鼻”的耐克鞋

1月20日,记者以闪电般的降价299元,订购了一款耐克Roshe One 511882-011男士跑鞋。1月22日,记者收到了这双“耐克鞋”,并带到多家耐克门店进行验证。在多家门店,记者并没有找到同款运动鞋,不少售货员也表示从未在门店看到过这种款式的售卖,推荐了耐克同系列的鞋款进行对比。

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对比细节后,记者发现了几个不同点:首先,闪回购买的鞋子有很浓的塑料味,甚至可以说是刺鼻,而实体店的鞋子几乎没有气味;“三包”规定和合格证,但闪电降价却没有鞋盒;第三,“闪电降价鞋”服务卡字体为灰白色,而实体店商品字体清晰明了。

记者根据快递单上的电话联系到了发货商户。据其工作人员介绍,他是耐克三级代理公司——永诚商贸有限公司。该公司位于上海,但记者收到的这双鞋显示“来自福建福州”,该工作人员解释说上海仓库缺货。

“分期付款”保证

1月24日下午,根据官网显示的地址,《IT时报》记者来到位于文水路某处的上海环商电子商务有限公司(闪电降价的主力公司)。 ,上海静安区,以代理人名义。表示要进入闪电降价。

根据一位招商人员发给记者的招商说明,闪电特价与商家的合作模式是品牌进入的形式。商家相当于闪电供应商,向闪电供应全网最低价60%到30%的折扣。

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比如一件衣服在天猫或者唯品会卖到100元,那么商家只能对闪电价提供60-70元的降价,然后闪电价会以20- 30元以此为基础。有些产品的利润率在 30% 到 40% 之间。

至于目前各大电商平台采用的审核机制和保证金模式,也有闪电降价,但审核方式是寄样品给它,不是一般的有资质的检验检测机构出具的报告或者代理资质证书商家出具的,而这位招商工作人员明确表示,网上销售的所有SKU(品类)不需要寄样品,只需要2-5份即可。至于这样的检查能否保证所售商品的质量闪电降价收费规则,该人士并未直接回答。

对于2万元的商户押金,闪电降价也采用了“人性化”的方式,无需提前支付,可分期从后期销售账户中扣除。

股东多次被市场监管部门处罚

1月25日,记者致电闪电降价客服,投诉产品质量问题,要求退款。客服表示,该平台是特卖产品,很多都是下架的或者长期有货的,所以可能会有一些问题,但绝对都是正品货源。如果您必须退货,您需要上传产品照片。平台审核通过后,可将商品退回给商家,运费自理。

在Lightning Drop的平台服务协议中,有这样一条规定:通过Lightning Drop与第三方(即商家)进行任何形式的商品交换,参与促销活动,包括相关商品或服务的支付和配送,以及达成的任何其他相关条款、条件、保证或声明完全是您与第三方之间的事,Lightning Deals 不对您因此可能遭受的任何损失或损害承担任何法律责任。

这意味着平台一方面从商家和消费者那里赚钱,另一方面不承担任何责任。但根据新《消费者法》第四十四条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或服务提供者的真实姓名、地址和有效联系方式,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。平台提供赔偿后,有权要求卖家或服务商赔偿。.

调查此事的一周内,记者多次拨打闪电降价官网的联系电话,均无人接听。客服还表示,无法向公司提供记者的采访请求。

天眼查显示,上海环商电子商务公司的股东之一为上海遵义商务信息咨询有限公司,其股东为上海宝尊电子商务有限公司CEO邱文斌。曾因发布虚假广告、虚假宣传等违法行为多次受到上海市静安区市场监督管理局的处罚。其中,宝尊电商最近一次是在2017年6月29日,因虚假宣传、违反广告法、发布虚假广告、价格不明等原因。原因被罚款18.9万元。