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为了不影响您的5分钟回复率,建议您回复后举报对话,平台会进行验证。

3、白天不在线的情况下跟客服聊天有时间限制吗?

您好拼多多客服电话打不通,五分钟回复时间是每天8:00-23:00计算的。建议贵店在此期间专人关注客服工具,及时回复消费者的问题拼多多客服电话打不通,提高五分钟回复率。

4、为什么我看不到昨天的询价数据?

因售后咨询及组团判断,询价数据需延迟3天。比如今天是13号,只能查到10号及10号之前的查询数据。

5、请买家参与下单有什么关系?

亲,消费者前来咨询时,您可以在电脑客服平台邀请买家参与本店正在订购的其他产品。这也是一种促进快速订单的方式。

6、如何快速找到客户要咨询的订单?

点击客服界面的图标按钮,将买家近90天在店内的所有订单发送给买家进行确认,从而快速找到客户要咨询的订单。

7.是否要回复疑似垃圾信息中的信息?

被系统判断为垃圾短信的用户,在咨询商户时不会显示在“今日接待”会话列表中,而是直接显示在“所有会话”疑似垃圾短信组中。商户无需回复新消息,不计入当日回复率。

8、为什么询盘比询盘多?

您好,这是因为询价次数是从0:00-24:00统计的,而询价次数只记录8:00-23:00。

9、客服使用不文明用语如何处理?

根据《拼多多商户客服管理规则》→服务规则

1、商户客服在沟通过程中不得使用任何形式的带有人身攻击或侮辱性质的不文明语言,不得诽谤、辱骂、中伤用户或使用任何引起用户不满的言词。

2、商户客服不得骚扰用户,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息,频繁联系用户,或侮辱、恐吓用户等。 ,引起用户反感,影响用户正常生活或造成不良影响。

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