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客户服务——如何应对客户讨价还价 怎样才能有效解决这个问题呢？客户要求降价的原因主要有五个：第一，他认为你的产品价值与价格不符。二是他以前买的东西比现在的便宜。三是他的经济承受能力和你的产品价格有差距。第四，他认为你的同行卖的产品更便宜。五是习惯性砍价，砍价成功了会有成就感，于是客户要求降价。1、价格的相对性 对于一个产品来说顾客砍价怎样应对，贵不贵，完全取决于客户的认可。有人说1000元买一块巧克力不贵，还有人说10块钱买一块巧克力很贵。因为产品贵不贵与产品本身关系不大，而与客户的自我判断有关。他觉得值不值，不值就是贵。因此，优秀的客服不会急于与客户讨价还价。他会问顾客：“你为什么觉得贵？” 看似简单的一句话，里面的学问却不少。访谈的目的是找出客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因属于哪一类？如果他说之前的采购没那么贵，那么就属于第二类。如果他说其他人的 s产品没那么贵，那就属于第四类。如果他说这么贵，我怎么买得起？也许它属于第三类。如果客户说不清具体原因，那么多半属于第一类。当客服知道了客户的阻力点，自然就会知道他需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻易接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，问这个问题之前，首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。二、拒绝还价的技巧 产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说：第一，公司规定不能降价。二是单品价格不能降。三是客户平等，不能压低价格。四是性价比不能降低。五是在不牺牲价格的前提下，增加附加值，满足客户需求。只要客服说得好，客户就能理解你的心情，自然不会跟你讨价还价。所以一个优秀的客服，如果客户要求价格让步，他会说：“我很理解你的心情，当然大家都希望用最低的价格买到最好的产品，你放心，是像这个一样好吃。” 我们每天卖N份巧克力，而且从来没有降价过。并且我们有完善的包装服务，以及消费者保障支持顾客砍价怎样应对，让您完全没有后顾之忧。如果降价，老板不允许，降价是我需要从工资里贴钱；二是销售不公平，我们的产品一直都是统一价格销售的；三是……”等等。你要让客户有台阶，有面子。让他开心，让他安心，让他觉得自己比自己值钱。客户自然会不讨价还价。让他觉得自己的价值超过他的价值。顾客自然不会讲价。让他觉得自己的价值超过他的价值。顾客自然不会讲价。
3、乱砍价用户处理技巧 在与买家沟通的过程中，客服人员经常会遇到一些乱砍乱算的买家。这些买家会通过随意说产品有缺陷来达到讨价还价的目的。即使产品再完美，他们也会找一些缺点作为筹码。客服人员应积极应对此类买家，坚守其价格底线。客服小任和小旭面对买家提到的产品缺陷时，都积极表示产品无缺陷，价格合理。这打消了买家讨价还价的念头，最终选择下单。所以，客服人员只有善于用适当的方法与以产品质量为借口的买家打交道，以达到讨价还价的目的，才能成功促使买家下单。技巧一：善于纠正买家提出的产品缺陷 很多时候，买家为了达到讨价还价的目的，往往会想方设法挑出产品的缺陷，即使他们挑出的所谓缺陷听起来很正常荒谬的。遇到这样的情况，客服人员不要嘲笑买家，而应该真诚地改正买家提出的所谓“瑕疵”。这将消除买家的这种借口，并鼓励他们接受卖家设定的价格。技巧二：坚守价格底线面对买家的讨价还价，客服人员必须能够坚守价格的底线。对买家提出的产品缺陷进行改正后，客服人员还会告诉买家，公司对整个产品的质量都进行了严格的把关，质量绝对有保证，同时告诉买家价格不能改变。在说出这些理由的时候，客服人员的态度可以强硬一些。
4. 客户购买多件商品并要求打折的处理技巧。买家在购买多件商品时要求打折是可以理解的，也是合理的。客服人员要根据自己店铺的规定灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，实现利润最大化。客服正正和畅畅在处理这类买家方面做得很好。他们选择的策略是送大礼包，卖包。最终，这一策略取得了不错的效果，实现了门店利润的最大化。技巧一：主动引导买家多拍产品。客服人员要善于应对购买多件商品并要求打折的买家，同时懂得如何引导这类买家购买更多的商品。主动引导的方式可以是为多个产品指定折扣，也可以是捆绑销售折扣。如果这些条件足够吸引人，买家没有理由拒绝。技巧二：不打折时，明确说明 如果店铺规定多次购买不打折，客服人员一定要明确告诉买家。例如，客服人员可以告诉买家，全国统一价格，不能随便更改。不管怎样，关键是要表达清楚你的态度，不能含糊其辞。这种方式只适用于品牌产品，如品牌手机、电脑、手表等，价格在全国范围内公示。对于小产品、小店铺，根本就没有必要这样做。
