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本期就和大家聊一聊如何提高退款的时效性，以及如何在后台规范处理退款申请。 希望这篇文章对朋友们有所帮助。 感谢您的关注和阅读。
一、响应流程及标准
什么是回应？
回应不是简单的同意或拒绝退款，它是店铺与消费者的一种沟通卖家拒绝议价的方法，是店铺了解买家真实需求的第一环节。
案件：
1.【买家】：我在大甩卖中买了很多衣服，但是有一件衣服太小放不下。 我想申请退款。
2.【买家】：第一天...默默等待，没有任何反应，第二天...怎么退款还没有反映o(╥﹏╥)o，第三天.. .为什么没有反映到我身上？ 我要退货！
3.【卖家】：有退货单-拒收。 备注：(*￣︶￣)
4.【买家】：为什么我等了三天回复笑脸就被拒了，气死我了，我要投诉！ ！ ！
2.每条路径的含义
响应过程和标准
路径-是否需要退货-订单状态区分-响应请求-处理方式
详细的步骤在之前的文章《如何应对客户的砍价技巧，这些技巧你都知道吗？ 文末有培训课件》
提高首次退款响应效率是提高退款完成效率的第一步！
可在 30 分钟内响应的退款不得延迟到下一分钟，原因如下：
1、大部分买家在发起退款申请后30分钟内仍然在线，店铺最容易在旺旺上与买家取得联系，节省沟通成本；
2、在最短的时间内响应买家的退款是提升买家体验的最佳方式之一。
3.退款路径是什么？
退款路径根据商品不同状态划分，可快速响应处理：
退款流程和标准
路径一
建议退款流程：
1、路径一的核心点：使用批量退款工具，保证门店ERP实现截单功能
2、审核买家申请退款的原因是否涉及赔偿，同时店铺自主判断赔偿是否成立，如成立，将尽快给买家退款；
3、保证客服与仓储物流的顺畅衔接。 当买家在仓库已发货但系统未发货时申请退款，可成功关闭订单，避免财产损失；
4、路由1退款实时刷新，力争半小时内回复本环节所有退款。
路径二
建议退款流程：
第二条路径的核心点：与合作物流的约定很重要
店铺如何在保证商品安全的前提下尽快给买家退款。 对于未签收的商品，风险不应由买家承担！ 建议与快递公司达成以下协议：
1、当店铺提出追踪需求时，物流必须在2小时内反馈是否可以追回，如果物流承诺追回，可以给买家退款。
2.物流异常物品，即超过5天未发货的商品卖家拒绝议价的方法，默认丢失，本店将给买家补发或退款，商品风险由买家承担物流公司。
路径三
建议退款流程：
路径核心三点：设置客服部分退款限额权限，设置上级审批时效标准
1、对于买家错误只申请退款的订单，引导尽快将退款原因修改为退货退款，或在线下要求买家提供退货订单号进行退款操作。
2. 授予客服一定金额范围内的部分退款/赔偿权限，方便客服快速做出该笔退款的决定并操作退款。
3、如申请退款金额超出客服权限，需要上级审批，应明确上级审批时限，如：客服会在收到后12小时内回复提出申请。
路径四
建议退款流程：
路径核心四点：简化仓库、客服、售后的对接流程，签收即退款。
1. 除涉及赔偿和前台显示的退款原因外，其他原因尽量与承担运费的买家协商，然后第一时间回复退款；
2、主动联系并督促买家及时提供退货单号（沟通注意点：从买家利益出发，如12小时内提供退货单号送店铺优惠券等）；
3. 买家发起的换货退款，处理建议：1）退货重拍，2）修改金额为0，或确认收货
4、根据天猫实际交易处理规则，退回商品一经签收，商品风险即转移至本店。 建议当场验货。 如无法验货，建议签收后立即退款，再进行入库等操作。
4、内部连接的四要素
1、物流连接：发货状态、退货状态、未收到货物
确定一个联系人，这样可以快速更新信息，同时也可以防止大家做重复的事情，也是这个人的责任。
2. 上级连接：部分退款、买家补偿、特殊需求
如果条件允许，店家可以开放一些权限给客服。 如果没有条件，需要建立反馈机制，定期回复客户服务需求。
3、仓库连接：
发货状态
1.确认宝贝是否寄出
2.是否有错误或漏发？
返回标志
1.退货是否签收