自助下单地址（拼多多砍价，ks/qq/dy赞等业务）：点我进入
我们都知道现在淘宝的流量成本是越来越贵了。 我们每个卖家每天都在为流量而努力，忙前忙后。 最后终于有流量了，有买家进店咨询，因为服务不专业，没有下单，流量流失了，多么心痛。 现在很多卖家，尤其是刚入淘宝的卖家，都是轻服务重技术。 我每天都在学习各种技术来改善交通。 我单纯的觉得只要有流量，所有的问题都不难。 我不否认流量确实是一个店铺的根本，有了流量才能产生其他的数据。 但是如果你服务不好，你辛苦赚来的流量很快就会消失。 那么什么是服务呢？ 我定义的服务是卖家对流量的控制能力。 只要把握好每一个流量，淘宝就会给你更大的支持。 客服是唯一与客户接触的人，她是服务中最重要的项目。
客户服务？ 这里很多卖家会很不屑的说，谁不知道客服？ 不就是打字吗！ 让我们谈谈事实。 这里我举个我身边的例子。 我有一个朋友，他的店生意一直很好。 突然，流量持续下降了一段时间。 分析了半天也没找到原因。 最后让我分析一下原因。 深入了解后，其中的原因尤为出人意料。 客流量也慢慢下降。 这种温水煮青蛙的做法特别恐怖。 因为当问题被发现的时候，已经很严重了。 今天小编就来告诉大家一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。
1.了解产品
作为一个合格的客户，了解自己的产品是首先要掌握的技能。 我们对客户服务的培训必须从产品培训开始。 只有客服对产品有了充分的了解，才能最大限度的促成交易。 而作为客服，你的目的就是让所有来买的人，让买过的人多买，让之前买过的人再买。 那么该怎么做呢？ 了解产品是最重要的环节之一。
1、首先我们要了解我们的产品规格：我们要知道衣服的衣长、胸围、肩宽、袖长等数据。
图一（图片来自淘宝，仅供参考）
2、客服一定要了解你的客户群的标签，了解你客户的喜好，这样才能制定合适的演讲。 比如青少年要表现活泼，中老年要表现谨慎和专业，男性顾客要表现爽朗、细腻等等。
3、必须充分了解自己产品的独特之处和卖点。 您的产品与其他产品不同的特点和功能，是我们产品的卖点，必须明确。 产品包装的特点要明确。 如果您销售新鲜或易碎产品，则必须强调您的包装可以确保产品的完整性。 事实上，这可以大大提高转化率。 熟悉店内所有商品，知道哪款转化率高，哪款利润高，哪款新，做好相关销售，合理推荐。
图2（图片来自淘宝，仅供参考）
2.必须了解淘宝平台的规则
1、要成为一名合格的客服，必须熟悉订单生成流程。 具体的订单生成流程为：订单生成、相关商品推荐、查看提醒、打包发货、交易确认、评价管理。 请务必熟悉消费者权益保护规则，以免造成不必要的损失。 也可以减少一些专业造假者的光顾。
图3（图片来自淘宝，仅供参考）
2、了解淘宝官方活动规则，对客服有很大帮助。 如每日特价、泛购、品类活动等。了解注册的商品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大提高转化率，减少售后纠纷。 我们一定要记住，这些不仅是运营需要了解的，作为客服的我们也需要熟悉。
3、了解店铺活动，如：满减、配套套餐、限时优惠、红包、店铺VIP设置。 做好活动，会提高你的单价和转化率。
4、理解客服行为造成的处罚，这是新手客服常犯的错误。 比如好评不能cash back，不能和客户发生冲突。 这些都是新客服常犯的错误，会给店铺带来严重的后果。
3.买家分析
这就是客服技巧的提高，掌握了这个技巧。 买家情况分析主要包括：买家信誉分析和好评率分析。 口碑可以判断消费者是否经常购物，是新手还是有经验的消费者。 如图1所示，如果消费者的口碑为2，那么他可能不熟悉淘宝流程卖家拒绝议价的方法，客服需要更有耐心去服务这样的消费者。 比如消费者在支付的时候，操作不成功。 作为客服客户，最好不要说“你可以自己付/多试试”，而是一步步教消费者如何付款（推荐图片+文字形式））
4. 讨价还价的技巧
还价基本上可以说是买家必备的行为之一。 议价是销售中最容易丢失的环节。 在处理讨价还价的问题上，不能因为讨价还价就拒绝，也不能随便拒绝。 让步。
所谓有条件的让步是：
1、客户要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx可以减xx；
2、消费者说不便宜不买时：客服可以假装申请小礼物，切记不要直接同意，几分钟后可以根据实际情况回复消费者；
3、当消费者问你的价格为什么那么贵时：强调宝贝的质量，店铺是几年的老店，产品评价说明你的产品物有所值；
5. 应简化与客户的沟通
充分了解客户，简化沟通，可以大大提高工作效率。 这是客户服务的一项关键技能。 你可以看看下面的过程。
1.客户服务促进订单流程
有条不紊地回答客户的问题。 先谈有利于促进秩序的，少谈或不谈劣势，多谈优势；
根据客户心理特点，主动打消客户疑虑；
清晰的售后服务保障；
增加下单的紧迫感。 比如：活动快结束了，现在下单有什么优惠，现在付款，马上发货。
图4（图片来自淘宝，仅供参考）
2.如何处理客户的还价
客户肯定有很多的讨价还价，所以作为客服，遇到客户的讨价还价是很正常的。 在这种情况下，我们可以回复如下：
A。 彰显自身品质，物超所值；
b. 开玩笑说我们老板是一只不拔毛的铁公鸡；
C。 有条件的妥协。
6. 附属销售
大家应该都知道，销量和客单价是息息相关的。 客服的销售目的就是让来买的人多买，买完了再买。 而且在这里买的人买的多，其实是在拉高商品的单价。 提高客单价的方法可以借助关联销售。
在推荐相关产品时，要避免只推荐一种产品。 当客服推荐一款产品时，消费者面临的是买还是不买的问题。 推荐了好几款产品之后，就是买哪一款的问题了。 推荐时，最好不要超过3个以上的产品。 推荐的产品越多越好，但一定要注意一个度。 太多的产品只会让消费者不知所措，纠结于选择哪一款。 如果产品少于3种，你可以给消费者一些选择，而不会过多影响他的购买决定。 掌握了推荐产品的数量之后，应该如何将产品介绍给消费者呢？ 你可以利用产品的特点，包括卖点、属性、用途等。关于产品的卖点，在做产品说明书的时候需要梳理清楚，这也是消费者选择你的原因； 而产品的优势包括别人没有的，别人有的，比如广告“不是所有的牛奶都叫XXX”其实就是在说明自己产品的优势；消费者兴趣点卖家拒绝议价的方法，也就是兴趣点，也就是消费者购买这个产品后，能给他带来什么好处，比如在谈价的时候，客服可以引导消费者多买，可以省钱。
7. 催单
提醒已下单但未付款的买家非常重要。 先说一个真实的例子。 在我朋友的一家公司，客服人员接受催款培训后，一个月内，客服支付成功率提升了40%。 因此，及时支付是提高转化率的关键因素。
在催款之前，首先要了解客户最终没有付款的原因。 客户没有立即付款的原因基本上有以下几种：服务问题、付款问题、找不到更合适的产品等等。 只有了解了具体原因，才能制定更好的策略。
8. 退款、退货和换货
客服处理应按以下步骤进行：联系买家、核实情况、安抚道歉、协调方案、跟进、记录登记。
以上就是客服的基本素质和整套工作流程，希望对大家有所帮助。