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1、外贸业务中客户拒收的处理技巧
当第一次接触客户或谈到商品价格时，客户往往会转身离开千里之外。如果你不能克服客户的阻力和反对，你就会在销售过程中被打败。这个时候，我们应该如何应对才能吸引回头客呢？在商业世界中，谈判是通过抵抗过程进行的。
1. 了解处理拒绝的原则
反对是命令的前兆，巧妙地处理反对意见可以使世界变得不同。
(1) 以诚相待：不诚恳的言辞没有力量，也无法说服对立的客户。诚实是处理异议最重要的条件。
（2）在语言上给人一种权威感：你必须对商品有足够的了解，并确保它的质量过硬。所以，你在语言上自然会有权威，说服力也会显现出来。
(3) 不争辩：不完全否认或争辩客户的反对意见。无论你赢得争论与否，也会伤害到客户的自尊心，所以谈判是不可能成功的。
（4）先预测反对意见：在谈判情况下，慌张、语无伦次地回答是非常不好的。您应该提前预测反对意见，并研究处理它的方法或回答技巧。
（5）总是做新的通信：客户反对一定是有原因的要求降价 英文，尤其是在技术创新速度如此之快的今天，过时的解释是无法匹配的。收集最新消息或信息，提供对客户有益的信息。
2.拒绝技巧
所谓推销员，就是能轻松处理客户拒绝的专家。
（1）直接法：使用按计划拒稿，例如对于“没有预算，买不起”的拒稿，可以使用“这就是为什么你要买这个产品来增加你的公司的销售”，如果加上其他公司的成功案例更有效。不要逃避拒绝，销售从拒绝开始。
（2）反转法：仔细听对方的解释，然后反转说：“虽然如此，但有很多用处！” 认真思考异议的真实含义，把异议当成问题，认真回答。
（3）差异法：仔细解释客户的拒绝，让他接受。例如，对于“因为价格相同”，可以表述为：“我们会尽力提供售后服务，请放心。” 列出同行业其他公司不具备的优势，并让他们接受。
(4)绕道方式：暂时忽略拒绝，讨论其他话题，以对应拒绝的方式。与热情和自信相对应的是，你必须有丰富的产品知识，对产品和自己有信心。
（5）提问的方法：对于客户的异议，问“为什么？” 通常，您需要考虑相应的词语并为每个反对意见做好准备，而不仅仅是当时的答案。
二、业务员的基本技能
很多朋友都在说做销售有多难。有很多成功的销售，很多人无法启动或不知所措，从而失去了机会。甚至有一天，在邮箱中找到一家公司的询问成为新闻。那么如何做好销售工作应该是大家都了解和掌握的。
1.认识自己
作为一个经商的人，这里我们不具体说明我们为什么做生意或贸易，但我们应该首先了解自己的特点。这包括公司的主营业务、优势、产品特点、特点、技术优势、产品标准、价格、包装、产能等，也应该了解他们的主要客户。这叫做打基础。如果商务人士不能很好地介绍自己公司的产品和自己的服务特点，那么你很难立即给客户留下好印象。打基础是对每一个做生意或贸易的朋友提出的一个建议，也就是所谓的“必须先磨砺”。
2. 了解同行和市场
可以通过互联网收集信息。通过相关搜索您可以找到您的类似公司和贸易伙伴。建议您制作一个小型数据库，包括客户名称、产品名称、规格、价格、产品特性、联系方式等信息进行记录。有人会说，客户不多。没关系。毕竟，不是每家公司都有网站，每家企业都是在线的。即使在英国和美国，也不是大面积的穷人。业务人员尽量收集自己的相关产品公司。有一家德国公司要求业务人员每天打100多个采访电话并记录下来，可能是为了建立业务人员对市场的了解。
3.知己知彼，做分析比较
你应该对你做的业务有进一步的了解，同时对你的销售市场有一点感性认识，知道谁在生产，谁在买或送需求，甚至是几个中外。公司和联系人。这时候要做的工作就是分析比较。别人有什么特点，自己有什么特点，价格有什么优势，有什么缺点，有什么缺点，为什么价格比别人高，服务内容有哪些变化和多样性. 不要小看这个对比工作，这也是重新认识自己的产品，认识自己的特点，树立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就看你自己的知识和对自己产品的把握了。准确、快速、简洁地表达产品特性是业务人员必须具备的能力。
有销售人员说，总有工厂比我的价格低，总有客户要求降价。事实上，无论是在国内还是国外，所有的买家都想买到物美价廉的产品。为什么女人一看到打折就冲上去？我想就是这样。但如果客户看到价格低质劣质，他就不会买，这也是为什么有些德国产品比中国同等价格高十倍的原因。人们在购买时仍然愿意选择优质的产品。虽然价格也高，但是性价比比较高。因此，在遇到这样的客户时，业务人员应该展示自己产品的特点和优势，物美价廉，用料好，成本高，技术素质好，技术人员水平高，工资比平均水平高，所以价格高也应该理解。当然，如果你还是不知道你的产品，说不出一二三，那就像在茶壶里包饺子一样，嘴里倒也吐不出来。
4.建立公司网站
如果可以先建立自己的公司网站，介绍一下公司，最好是中英文。如果成本允许，您还可以多制作几个小语种网站。也有产品，最好有照片，规格，序列号，产品标准，越细越好，浮动价格比较多的可以不标价，否则我建议你连标价，当然是市场价格，给代理商留余地，甚至返利。完成后要求降价 英文，您当然可以发送一个小的销售机会，在您所知道的所有地方，间歇性，持续性，坚韧不拔，每周一次，连续六个月。介绍应显示您的产品功能、规格和可用性。现在你应该可以坐下来等待了。
5.寻找客户
下一步工作要积极主动。写一个简短的介绍，包括公司特色、产品介绍等加上联系方式，给之前统计过的潜在买家发邮件。这些电子邮件是从哪里来的？可以通过一些B2B平台、facebook、LinkedIn等渠道。
有些客户没有联系方式？那我们该怎么办？只要可以通过谷歌搜索到公司名称和网址，这两条信息中的一条就可以通过Super Easy Search软件获取该公司外贸人的联系方式，包括邮箱和电话号码. 此时，通过邮件和电话跟进。联系他的销售部门。告知您的存在，介绍您自己和业务，并明确表示您想向他们销售您的产品。要求大胆和礼貌，并且要慷慨。应该说，这一步就是走出去，不要像熊猫一样呆在家里睡到很晚。去感受客户，理解客户，倾听客户，说服客户，与客户做朋友。
当然，您也可以通过多种渠道推广您的产品。如果你的网站已经建好了，你可以做谷歌优化或者做广告，让外商在茫茫人海中找到你。你也可以做国外的社交媒体。每个人都离不开社交媒体，而一些外商除了使用谷歌搜索供应商外，还会在LinkedIn、Facebook等一些社交平台上进行搜索。也许您的公司页面可以成功地相互吸引。
6、学好口语，做好人，用好平台
有人说外贸最重要的就是英语，其实并不总是这样。英语是一种交流语言。如果您掌握了与您所经营的产品相关的术语并且可以进行交流，那几乎是一样的。最重要的是你的口才。其实就是心理战。进入一个行业，最重要的是找到一个好的启蒙老师。这位老师最重要的是，他可以教你如何说话，如何做人。
所以，一开始，位置应该是正确的。如果没有经验，先学英语，但最重要的是口语。说流利的话没问题。如果在面试过程中，你的英语比别人好很多，你就有可能被录取。二是向公司前辈请教工作经验！做外贸，首先口语一定要得体，否则跟老外交流会很困难。其次，一开始一定要选择好的B2B平台，比如阿里巴巴国际站，一个平台往往会给你带来意想不到的收获。