自助下单地址（拼多多砍价，ks/qq/dy赞等业务）：点我进入
小编为大家整理了一些可以提高客服流失率的词汇和技巧，希望对大家有所帮助
淘宝客服技巧与技巧
一、客服语言的基本原则
态度：需要有礼貌，但不要过于亲密。
方法：在服务过程中，尽量为客户着想。
称呼：用“你”来称呼客户。
注：无法满足客户的要求，第一句需要回答“非常抱歉”
严禁使用：
1、哦、哦、嗯、语气助词/为您提供最全面的开店信息
2.我知道，我真的不知道，我找不到人问
3.自己选，我也不懂
4.还有任何带“不”字的词：不能便宜，对不起，做不成，到不了等。
应该是：我不能再低了，我很抱歉，我帮不了你，我联系不到你等等。
2. 欢迎
客户发出通讯信号时，10秒内必须有问候语反馈
*您好，我是客服。 很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的。
*您好，我是客服。 很高兴为您服务，您刚才提到的商品有货。 现在满园包申通快递，满园还有其他促销活动。
*您好，我是客服。 很高兴为您服务。 如果你需要什么，我可以帮你。
*您好，我是客服。 很高兴为您服务。 我需要给您看一下库存清单，请稍等。
3.对话
对话中的标准答案
*亲爱的买家，您说的我真的做不到。 希望下次能帮到你。
*好吧，如果你相信我的个人观点，我推荐几个，纯属个人观点，呵呵。 . .
哦~你的眼光真好，我个人很喜欢你选的这一款。 /
*您好，我们宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一些，有的看起来差不多但是价格相差很多淘宝客服议价话术，主要是材质和做工的不同，贵的贵很多但是质量非常好艰难的。 同时，高端产品的包装与低端产品的包装也有很大区别。
4.讨价还价对话
讨价还价是最常见的对话内容，标准的回应减少了很多沟通成本
*您好，我最大的折扣权是人民币以上的折扣，要不我给您~折扣，谢谢您的理解。 （此非代理折扣条款，代理价格仍按协议执行）
*嘿嘿，你真为难我，我去问问领队，看看能不能给你打折，不过可能有点难，请稍等。。。你说的情况，我需要咨询一下我们的manager，请稍候。
*非常抱歉，你说的折扣真的很难申请，要不可以看看人民币？ 我可以再问一遍，不然我真的搞不定。
服了你，呵呵，这是我进公司以来看到的最低折扣了。 感谢您购买我们的商品。
好吧，领导哭着点头同意了。
以下是关于讨价还价的一些解释：
怎样才能有效解决这个问题呢？ 客户要求降价的主要原因有四个：
一是他认为你的产品价值与价格不符；
二是他之前买的产品比现在的便宜；
三是他的经济承受能力和你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行卖的产品更便宜； 所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么贵什么不贵，完全取决于客户的认可。
有人说1000元买一块巧克力不贵，也有人说10元买一块巧克力贵。
因为产品贵不贵与产品本身关系不大，而与客户的自我判断有关。 他觉得值不值，不值就是贵。 因此，优秀的客服不会急于与客户讨价还价。
他会问顾客：“你为什么觉得贵？” 看似简单的一句话，里面的学问却不少。 访谈的目的是找出客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因属于哪一类？
如果他说我以前买的东西没那么贵，那他就属于第二类； 如果他说别人的产品没那么贵，那他就属于第四类； 如果他说那么贵，我怎么买得起？
也许它属于第三类； 如果客户说不清具体原因，那么多半属于第一类。
当客服知道了客户的阻力点，自然就会知道他需要的答案。 因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻易接受。
所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然淘宝客服议价话术，问这个问题之前，首先要塑造产品的价值。
然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。
如果产品本身不能降价怎么办？ 客服必须给他一个合理的解释。 也可以从以下几个方面考虑：第一，公司规定不能降价； 第二，单品不能降价； 第三，客户是平等的，不能降价； 五是在不牺牲价格的前提下，增加附加值，满足客户需求。 只要客服说得好，客户就能理解你的心情，自然不会跟你讨价还价。
一个优秀的客服，如果客户要求价格让步，他会说：“我很理解你的心情，当然大家都希望用最低的价格买到最好的产品。” 巧克力，我们每天卖N份，价格从来没有降过。 并且我们有完善的包装服务，以及消费保障支持，让您无后顾之忧。 如果降价，
一是老板不允许，降价卖得从工资里掏钱；
第二，销售不公平。 我们的产品一直以统一的价格销售；
三是……等等，你得让客户下台，给面子。 让他开心，让他安心，让他觉得自己比自己更有价值。 顾客自然不会讲价。
5.支付对话
付款后客服的及时解答，给客户专业的信任感
*您好，价格已为您修改，一共为人民币，您可以在方便的时候支付，感谢您购买我们的产品。
*您好，买一送一，满98元包邮，98元以下仍需加收快递费。 一般申通能到的城市10元，江浙沪5元。
*尊敬的买家，很高兴看到您购买了我们的产品。 邮资已为您修改。 您可以在方便的时候付款。 如果您需要取消交易或其他需要，您可以随时致电我们。 我是客服，谢谢点评。
*您好，我看到您的支付成功了。 我们会及时给您发货，感谢您购买我们的产品，有需要可以随时给我打电话，我是客服号~~。
*不客气，期待再次为您服务。 祝你晚安，心情愉快。
六、物流对话
大部分客户在购买商品时都为快递时间而苦恼，统一解答可以解决客户重复的问题
*我司包邮范围为申通一般城市（10元可到达），江浙沪地区申通快递费仅需5元，感谢您的理解与支持。
*您好，申通快递一般情况下2-4天到，75%2天左右到，江浙沪地区基本隔天到。 这是快递公司的效率，我们无法控制，希望您理解。
*您好，EMS费用全国20元，超重不用加钱。 到货时间为2-5天。
*您好，我们无法控制物流公司的发货效率，感谢您的理解。
*您好，申通快递无法到达的地区，我们一般改为EMS，但是需要您自付邮费。
7、售后对话
*您好，请问有什么问题让您不满意吗？ 如果是我们或快递公司造成的，给您带来的不便，我们深表歉意。 我司现实行无条件退换货。 请放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*请放心，我司会给您满意的解决方案，但您需要配合的是：
将损坏产品的电子照片发给我们：您可以用数码相机拍下想法照片并发送至：如果您下次可以看到或手机像素可以看到损坏，您可以发送手机拍的照片到：
八、评价对话
*尊敬的买家，我是客服。 感谢您购买我们的产品，我已经为您办理了发货，并对这次愉快的合作给予了好评。 如果您收到产品后不喜欢或不满意，我们将无条件为您退货。 如有其他售后服务问题，请您在评价前联系我们，您可以使用淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会第一时间为您解决。 再次感谢您的惠顾，期待成为您的朋友，祝您一切顺利。
客服和买家的日常对话是有规律的，甚至大部分都是重复的。 因此，尽量将贵店常用的客服用语标准化，这样可以大大提高客服的效率。
一个成熟的客服通常可以完成30多人同时在线，甚至更多的对话。 过去，很多卖家不小心参加了一次活动，导致客服措手不及，千头牛应接不暇。 这样，超过40%的交易会因为没有回复而丢失。 有了标准的客服响应系统，面对突如其来的询价量，可以将客服转化为购买，活动的销量将得到大幅提升。 这就是标准化的不可思议的力量。 您也可以将这些话编辑到客服宝的快捷回复中。 有了这款快捷回复软件，即使面对很多客户，也能忙而不慌。 你可以尝试一下。