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9月1日,滴滴发布公告,将“滴滴打车”业务升级为“快的新打车”。 将实施关爱司机、为出租车公司定制信息系统等多项长效举措。

在2015年2月14日滴滴与快的合并之前,快的打车在上线之初以打车业务着称。 快的品牌的重启被认为反映了滴滴对出租车业务的重视。 据介绍,升级后的“快的租”将直接向CEO程维汇报,同时保持独立运营。

传统出租车与网约车融合发展,是深化出租车改革的意义所在。 一方面,传统出租车行业迫切需要依靠数字化手段提升服务质量和运营效率; 对于在出行市场占有绝对份额的滴滴来说,出租车业务依然是一片蓝海。

不会放弃的核心业务

交通部数据显示,2019年,全国出租车平均每天服务1.1亿人次。 业内人士认为,这意味着传统出租车每天订单量接近6000万辆。

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据介绍,滴滴打车业务已覆盖全国300多个城市,去年日均订单量仅为300万辆。 线下招车仍是乘客乘坐出租车的主要方式。

对于滴滴来说,打车是不会放弃的核心业务。 今年3月25日,滴滴发布未来三年“0188”战略目标,日均服务订单量超过1亿,国内出行渗透率超过8%,全球服务用户MAU超过8亿。 .

其中,四轮车(网约车、出租车、代驾、网约车)承接订单5000万,两轮车(轻车、摩托车)承接订单4000万。

8月25日,七夕节,滴滴全球日订单量首次突破5000万。 可以发现,出租车的成长空间很大,未来将在滴滴的业务体系中扮演更重要的角色。

这从滴滴打车事业部的架构变化就可以看出。 2017年,出租车事业部与快递事业部、Uber事业部一起隶属于快捷出行事业群。

2018年,滴滴合并了专车和快车事业群,随后成立了网约车平台公司,出租车业务也随之升级。

今年6月,滴滴打车事业部再次升级,下设安全与用户体验部、创新发展部、交易运营部、市场部、业务发展部。

本次升级后,普惠产品技术负责人史东海将出任出租车事业部总经理,向CEO程维汇报,同时兼任普惠产品技术负责人。 施东海于2015年加入快的打车,任打车技术负责人。

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需要转型和赋能

出租车行业虽然前景广阔,但也是一个需要转型赋能的行业。

首先,无论是司机还是出租车公司,由于缺乏数字化手段,服务质量和运营效率难以长期提升。

招募仍然是巡游出租车最主要的招车方式。 这种线下场景很难溯源和生成数据。 由于订单信息难以管理和保存,出租车公司在现场面临各种投诉,如服务态度差、绕路或计费不准确,甚至丢失物品无法找回,但没有证据和相应记录。 缺乏管理句柄。

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因此,一方面,滴滴推出1亿元补贴计划,意在鼓励线下打车用户继续向网约车APP迁移; 另一方面,滴滴还推出了线下打车数字化工具。

6月24日,滴滴出租车与中山市交通局、行业协会联合推出出租车智能码。 中山市交通运输行业协会出租汽车分会秘书长梁曼林介绍说,“出租车司机下车前必须扫描智能二维码报到,乘客可以扫码支付车费、查车(driver) 评价等功能。

在出租车公司层面,也需要应用与网约车相匹配的数字化工具。 今年7月,滴滴发布了“聚行系统”,这是一个开放的出租车信息平台,可以实时管理司机、车辆基础信息管理、运营数据、服务评价和安全状态。

其次,除了用数字化手段赋能出租车,更进一步的是转变传统行业的运营模式。 也就是说,传统出租车的运力分配需要依靠司机的经验,辅以大数据算法,帮助司机降低空载率,提高接单效率。 传统出租车的定价机制需要更加市场化,从政府定价或指导转向依靠大数据。

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由于传统出租车采用叫车、巡航和网约两种模式,为提高网约车比例滴滴出租车抢单加速器,有必要保留抢车换车的模式。 在这种情况下,首先要解决用于抢单作弊的“黑产”。

据介绍,今年1-7月,滴滴反作弊团队通过分析判断,共识别出73类打车位置作弊者和抢单者,对此类作弊者发出警告23158次,抓捕司机2595人次。 停止服务; 出租车口碑/服务点作弊管控共发出警告23677次,其中141名司机被停职。

2016年以来,滴滴打黑团队配合警方破获特大诈骗案件45起,涉案金额6428万元,抓捕归案649人。

可以说滴滴出租车抢单加速器,滴滴对出租车业务的升级,是从构建健康的行业生态开始的。 之后,可依托手机APP、车辆智能码、物联网、智慧交通等多场景叠加,打通出租车出行新蓝海市场。